충돌 관리는 충돌 해결과 동일하지 않습니다. 갈등은 둘 이상의 사람들 사이의 의견 불일치에 기인합니다. 따라서 갈등을 완전히 해결하려면 그 중 하나 이상이 자신의 견해를 바꾸어야합니다. 그러나 더 나은 의사 소통을 통해 갈등을 관리 할 수는 있습니다. 비즈니스 세계 또는 결혼과 같은 개인적인 관계에서 커뮤니케이션은 갈등의 원인을 이해하고 관련된 모든 당사자의 요구와 견해를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.
의사 소통을 활성화하는 건강한 환경을 조성하십시오. 의견과 비평을 듣고 생각해보십시오. 고용주 - 직원 관계에서 직원들이 보복을 두려워하지 않고 우려를 표명 할 수 있도록 정책을 마련하십시오.
의사 소통을위한 규칙 수립. 욕설이나 개인적인 공격을 용납하지 않을 것임을 분명히하십시오.
귀하의 견해, 문제점 및 기대를 명확하고 구체적으로 기술하십시오. "더 열심히 일해야합니다."라고 말하지 마십시오. 무엇이 잘못되었으며 어떻게해야 하는지를 정확히 설명하십시오.
"I statement"를 사용하십시오. "너 나를 화나게 해"라고 말하지 마라. "이런 식으로하면 화난다." "나는 진술"을 통해 자신의 감정을 밝히고 상대방을 방어하지 않고 특정 문제를 조사 할 수 있습니다.
성격이 아니라 행동을 다루십시오. 예를 들어 자기 중심성이 강하다고 비난하지 마십시오. 당신이나 당신의 부서가 그녀의 도움과 지원이 필요하다고 그녀에게 말하십시오. 사람들은 자신의 성격에 대한 공격보다 자신의 행동에 대한 제안에 더 개방적입니다.
다른 사람들이하는 말을 들어보십시오. 특정 질문이나 생각으로 의견이나 불만 사항에 응답하십시오. 사람들이 정말로 당신이 듣고 있다고 믿지 않는 한 듣는 것만으로는 충분하지 않으며 갈등을 해결하기 위해 실제로 뭔가를 할 것입니다.
대인 관계 상호 작용의 변화에주의를 기울여서 다른 사람들이 의사 소통을하지 않아도 충돌을 해결할 수 있습니다. 예를 들어 자신을 평범하게 표현하는 사람이 쉽게 조용 해지면 자신이 불편한 말을하는 것이 문제가 될 수 있습니다. 발생할 수있는 충돌을 감지하면 직접 통신을 시작하십시오.
중재자 또는 관계 카운슬러와 같이 필요한 경우 제 3자를 참여 시키십시오. 분쟁 관리 분야에서 훈련받은 제 3자는 새로운 관점에서 이슈를 조사하는 데 도움을 줄 수 있으며 갈등에 관여 된 사람들은 외적 목소리의 제안에 더 개방적 일 수 있습니다.
