경쟁력있는 비즈니스 환경에서 평가 양식은 평범한 것입니다. 기업은 제공하는 서비스가 실제로 명시된 목표를 달성 하는지를 파악하기 위해이를 사용합니다.이 양식은 회사 운영 방식에 대한 통찰력을 제공합니다. 평가 양식을 사용하기 전에 양식이 실제로 목표로하고있는 것을 결정하십시오. 평가하려는 대상, 대상 고객, 필요한 정보의 종류, 정보를 가장 잘 수집 할 수있는 위치 및 정보를 수집하는 데 필요한 리소스를 결정하십시오. 두 가지 일반적인 평가 양식은 설문지와 인터뷰입니다.
우수한 평가 양식
평가서가 배포되기 전에 결정을 내려야합니다. 평가의 목적은 무엇입니까? 피드백은 권장됩니까? 그렇다면 양식에서 후속 조치가 허용됩니까? 양식을 작성하는 사람이 향후 주제를 제안 할 수 있습니까? 양식이 시장 조사를 수집하는 데 사용됩니까? 미래의 고객, 시장 또는 제품을 식별하는 데 사용되는 양식입니까? 또는 메시지를 전달하는 데 사용되는 평가 양식입니까? 이 질문에 답하고 귀하가 사용하기로 결정한 평가 양식에 정보를 통합하십시오. 좋은 평가 양식은 귀하가 찾는 정보를 제공합니다.
설문 조사의 장점
설문지는 관리하기 쉽고 익명입니다. 설문지는 거래가 완료된 후 또는 온라인 설문 조사의 일부로 제공 될 수 있습니다. 데이터 수집은 저렴하고 계산하기 쉽습니다. 평가는 비교적 빠른 처리 시간을 가질 수 있습니다.
설문의 단점
설문지는 심도있는 피드백을 제공하지 않을 수도 있습니다. 그들은 바이어스로 채워져 있거나 샘플 응답이 왜곡 될 수 있습니다. 불행한 고객은 매우 부정적인 대답을 줄 수 있습니다. 수집 된 모든 데이터에 대해 대표적인 통계 표본을 제공하지 않을 수 있습니다. 보내지는 양식이 반환 될지에 대한 확실성은 없습니다.
인터뷰의 장점
인터뷰는 설문지보다 상호 작용이 많습니다. 면접관은 심층적 인 질문을 할 수 있습니다. 전문 면접관은 인터뷰 대상자의 진정한 감정을 끌어낼 수 있으며 설문 조사보다 더 나은 통찰력을 얻을 수 있습니다. 면접관은 매우 상세한 정보를 얻을 수 있습니다.
면접의 단점
인터뷰는 노동 집약적이며 비용이 많이 듭니다. 수집 된 정보는 유용한 형식으로 그룹화하기 어려울 수 있습니다. 평가 프로세스가 매우 느릴 수 있습니다. 미숙 한 면접관은 대답을 올바르게 기록하지 못할 수도 있습니다.
