마케팅의 정의는 비즈니스 사전에 따르면 "상품과 서비스가 개념에서 고객으로 이동하는 과정"이라고합니다. 여기에는 일반적으로 언급되는 "4P의 마케팅"또는 제품, 장소 (또는 유통), 가격 및 판촉 요소의 통합으로 구성된 마케팅 믹스가 포함됩니다. 런던 사우스 뱅크 대학 (Retail Marketing Unit Guide)에 따르면 소매 마케팅은 단순히 소매업에서 마케팅 원칙을 적용하는 것입니다.
유통 채널
소매 마케팅에서 주요 고려 사항은 유통 채널 및 공급망 관리 프로세스의 영향입니다. Business Dictionary에서 설명한 바와 같이 유통 경로는 제조업체에서 유통 업체로 소매 업체에 이르기까지 제품을 이동시켜 최종 고객에게 판매하는 채널입니다. 상품 흐름의 각 단계는 가격 인상, 비용 고려 및 소비자가받는 최종 가치에 영향을 미칩니다. 소매 마케터는 유통 채널 파트너 또는 공급 업체가 제공하는 가치 제안을 최종 고객에게 마케팅 메시지를 전달할 때 고려합니다.
판매 촉진
영업 프로모션은 리셀러에게 공통된 마케팅 방식입니다. 제품 대리점이 아닌 조직은 소매업 자나 소매업 자에게 판매하는 조직보다 판매 촉진에 관여 할 가능성이 적습니다. "판매 촉진은 즉각적인 또는 단기간의 판매 효과를 창출하려는 의도로 소비자와 거래자를 대상으로 한 여러 가지 인센티브와 기술을 의미합니다." 소매 업체는 마케팅 계획의 일부로 판매 촉진을 다양한 이유로 사용합니다. 여기에는 고객 기반 구축, 가치 중심 경영 철학에 기여, 과도한 상품 정리, 비즈니스에 대한 흥미 유발, 단기적으로 부채 및 비용 의무를 충당하기위한 즉각적인 현금 창출 등이 포함됩니다.
고객 관계 관리
TechTarget은 "CRM이란 무엇입니까?" CRM 또는 고객 관계 관리가 비즈니스 마케팅 시스템이라는 개요. 여기에는 소프트웨어 및 마케팅 원칙을 사용하여 고객 관계를 구축하고,보다 타겟이 분명한 마케팅을 위해 데이터를 분석하고, 전체 고객 경험을 향상시키는 전사적 접근 방식이 포함됩니다. 어떤 고객이나 고객 중심 조직이 CRM 프로그램의 이점을 누릴 수는 있지만 장기적인 고객 관계를 구축하려는 시스템과 목표 때문에 대부분 소매 업체와 연결됩니다. 소매점은 매장 내, 웹상 또는 소매점과의 상호 작용 지점을 통해 POS (point-of-sale) 도구를 사용하여 고객 관계를 확립하고 데이터 수집을 시작합니다. 특정 고객에 대한보다 명확한 마케팅 노력을위한 데이터를 분석합니다. 고객에 대한 더 많은 정보에 대한 액세스는보다 개인화 된 고객 경험을 가능하게합니다.
