고객 중심의 엔지니어링은 제품이 초기 개념에서부터 수명주기에 이르기까지 고객의 기대치를 충족시킬 수 있도록 설계된 프로세스입니다. 고객 중심 엔지니어링은 제품 안정성을 보장하고 결과적으로 고객 만족도와 수익성을 향상시키는 품질 관리의 한 형태입니다. 컨설팅 회사 인 Customer Focus Engineering에 따르면 조직은 비즈니스 프로세스를 전략적 목표 및 고객과 조율하여 수익성을 최대 40 %까지 향상시킬 수 있습니다.
초점
고객 중심 엔지니어링의 원칙에 따라 고객 중심 엔지니어링 (Customer Focused Engineering) 웹 사이트에 따르면 제품 개발, 제조 및 지원의 모든 단계에서 고객의 기대치를 충족시킬 수 있습니다. 고객 중심 엔지니어링의 프레임 워크는 조직이 고객의 요구 사항을 처음으로 충족시키는 데 도움이됩니다.
라이프 사이클
수명주기 비용 계산은 고객 중심 엔지니어링의 중요한 측면입니다. 수명 만기 비용이란 고객이 제품을 구입하고 사용할 때 발생하는 비용을 말합니다. 품질, 안정성 및 지원에 중점을 맞춤으로써 고객 중심의 엔지니어링은 제품 고장시 고객이 직면하는 다운 타임, 수리 및 교체 비용을 최소화하여 수명 비용을 줄이는 데 도움이됩니다.
동등
고객 중심 엔지니어링은 Customer Focused Engineering 웹 사이트에 따라 중요한 조정 역할을 제공합니다. 이 프로세스는 제품을 설계, 개발, 제조 및 지원하는 모든 부서의 작업을 통합하기위한 기술적 조정을 제공합니다. 이 프로세스는 또한 모든 개별 제품 관련 작업에 대한 고객의 시각을 제공합니다.
소송 비용
고객 중심의 엔지니어링은 조직의 제품 관련 비용을 절감 할 수 있습니다. 개발 단계에서 고객 요구 사항과 기술 사양을 일치 시키면 실패한 개념의 재 작업 량이 최소화됩니다. 제품 신뢰성을 향상시킴으로써 고객 중심 엔지니어링은 조직의 애프터 서포트 비용을 절감하는 데 도움이됩니다. 안정적인 성능으로 지원 요청이 줄어들 기 때문에 조직에서 전화 및 현장 지원 인프라를 줄일 수 있습니다.
위험
고객 중심의 엔지니어링은 고객 요구 사항을 새로운 제품 전략과 통합하여 신제품 개발의 위험 수준을 줄이는 데 도움이됩니다. 초기 개념 단계에서 조직은 시장 성공을 제공 할 가능성이있는 아이디어에 집중할 수 있습니다. 스탠포드 대학 (Stanford University)은 성공적인 신제품의 약 90 %가 시장 요구에 중점을 두었고, 자체 연구를위한 기본 연구에서 나온 결과는 10 %에 불과하다고보고했습니다.
측정 항목
측정은 고객 중심 엔지니어링 전략의 중요한 요소입니다. 측정 항목에는 제품 개발의 재 작업 수준과 같은 요소가 포함되어야합니다. 고객 만족도의 변화; 제품 회수 또는 회수; 서비스 요청 감소.
