산업계의 리더가되거나 단순히 경력을 쌓기 위해서 의사 소통 기술이나 개인이 상호 작용하고 교환하고 의미를 해석하는 과정을 익혀야합니다. 유휴 chitchat를 통해 무의미하게 정보를 전달하는 것은 쉽습니다. 효과적으로 커뮤니케이션하려면 기술과 기교가 필요합니다. 의사 소통을 성공적으로 수행하려면 아이디어를 효과적이고 설득력 있고 명확하며 간결하게 제시 할 수 있어야합니다.
사업에서 의사 소통의 예술을 마스터하는 방법
비즈니스 세계에서 필수적인 품질로서 의사 소통은 당신의 경력을 쌓거나 깨뜨릴 수 있습니다. 산업계의 리더가되거나 단순히 경력을 쌓기 위해서 의사 소통 기술이나 개인이 상호 작용하고 교환하고 의미를 해석하는 과정을 익혀야합니다. 유휴 chitchat를 통해 무의미하게 정보를 전달하는 것은 쉽습니다. 효과적으로 커뮤니케이션하려면 기술과 기교가 필요합니다. 의사 소통을 성공적으로 수행하려면 아이디어를 효과적이고 설득력 있고 명확하며 간결하게 제시 할 수 있어야합니다. 발신자와 수신자 모두 동일한 방식으로 제공된 정보의 내용을 이해할 때만 통신이 성공합니다. 그렇다면 커뮤니케이션의 예술을 어떻게 마스터합니까?
기본적인 의사 소통 원칙 이해 먼저, 왜 의사 소통을하는지, 그리고 오해와 혼동없이 메시지를 전달해야하는지 명확히해야합니다. 명확하고 간결하며 정확하고 잘 계획된 의사 소통으로 오해의 빈도를 줄이십시오. 목표 달성을 위해이를 명료화해야하기 때문에 목표를 고려하십시오. • 관객은 무엇을 기억하고 싶습니까? • 무엇을 전달하고 싶습니까? • 당신의 메시지는 무엇을 원하는가?
둘째로, 정보를 정확하게 수신자가 해독 할 수있는 방법으로 정보를 보내는 방법을 알아야합니다. 이것의 성공은 정보를 명확하게 기술하는 것에 달려 있지만 오해의 잠재력을 예상하고 제거하는 데에도 달려 있습니다. 핵심은 잠재 고객을 아는 것입니다. 귀하의 메시지는 청중의 개별 회원들에게 전달되며, 그들 모두는 메시지에 대한 그의 이해에 의심의 여지가없는 자신의 아이디어와 신념으로 의사 소통 과정을 시작합니다. 또한 사용자, 전화, 이메일 및 텍스트를 포함하되 이에 국한되지 않는 다양한 커뮤니케이션 채널의 강점과 약점을 이해하는 것이 중요합니다. 메시지에 적절한 채널을 사용해야합니다. 예를 들어, 전화로 길게 지시하는 것은 아마도 가장 효과적인 경로가 아닙니다. 마찬가지로 이메일을 통한 부정적인 피드백도 제공하지 않습니다. 메시지와 관련된 모든 의사 소통 채널의 강점과 약점을 조사하여 메시지를 가장 잘 전달할 채널을 선택하십시오. 청중으로부터 피드백을 받아들이십시오. 특히 직접 또는 전화로 통신 할 때. 청중이 제시된 정보의 의미를 이해했는지 판단 할 수 있도록 귀하의 메시지에 대한 구두 및 비언어적 반응에 세심한주의를 기울이십시오. 비즈니스에서 의사 소통 기술을 향상시키는 또 다른 방법은 오해의 원인이 될 수있는 장벽을 제거하는 것입니다. 메시지에 잠재적 인 장벽은 너무 길거나, 잘못된 커뮤니케이션 채널을 사용하거나, 정보를 표현할 때 혼란스럽고 가벼운 언어 및 비언어적 언어를 사용하거나, 너무 많은 정보를 너무 빨리 제공하거나, 잠재 고객의 문화를 이해하지 못하거나, 간단하고 간결한 메시지를 제시하지 못합니다. 이러한 일반적인 지침 외에도 효과적으로 효과적인 비언어적 신체 언어 작성, 정확한 비언어적 신체 언어 전달, 효과적으로 구두로 의사 소통하기, 적극적으로 듣기, 글쓰기 개발에 집중하는 등 의사 소통 기술을 향상시킬 수 있습니다. 기술 채널을 통해 의사 소통하기위한 적절한 에티켓을 학습합니다.
지속적인 첫인상 만들기 지속적인 첫인상을 만드는 목적은 만나는 사람과 편안함, 신뢰 및 관계를 형성하는 것입니다. 처음 만나는 사람을 평가하는 데는 약 3 초 정도 밖에 걸리지 않습니다. 당신에 대한 그들의 의견은 당신의 외모, 신체 언어, 태도, 버릇 및 당신이 옷을 입은 모습을 기반으로 신속하게 형성됩니다. 비즈니스에서는 전문적인 존재감을 항상 창조하는 것이 중요합니다. 강력하고 효과적인 첫인상을 만드는 쉬운 방법은 다음과 같습니다. • 상호 신뢰를 키우기 위해 직접 눈을 마주 치십시오. • 자세를 취하면서 즉각적인 역량을 발휘하고 비즈니스 상황에 편안함을 보여주기 때문에 일어 서서 똑바로 앉으십시오. • 손동작을 통해 눈 접촉을 유지하고 이름으로 사람을 언급하십시오. • 예정된 시간보다 10 ~ 15 분 앞서 도착하십시오. • 회의를 위해 적절하게 복장하십시오. 다른 사람들이 캐주얼 한 옷을 입고있을 때 비즈니스 정장에 나타나기를 원하지 않는 것처럼 전통과 규범을 알아야합니다. • 깨끗하고 깔끔한 외관을 유지하십시오. 회의 전에 30 초 빠른 점검을하십시오. • 따뜻함과 자신감을 가지고 미소 짓습니다. • 친절하고 예의 바르게 행동하십시오.
첫인상은 신뢰를 쌓기위한 전문적인 존재에 대한 인식을 창출하는 것입니다. 자신의 신체 언어를 사용하여 키가 크고, 따뜻하게 웃으며 다른 사람들을 편안하게 해주고, 우스꽝스런 눈을 마주 치며, 확고한 악수로 인사하고, 모든 사람들에게 예의를 베풀고, 진정한 열정과 은혜를 투영하고, 적절한 옷을 입고 적절한 자신감을 표현하십시오.
비언어적 인 의사 소통을 통한 메시지 재 강조 메시지의 감정적 인 의미의 약 7 %만이 실제 단어로 구성되고, 또 다른 38 %는 음성 및 음성 변환의 톤을 통해 전달됩니다. 이것은 메시지에서 우리의 의미 중 55 %가 표정, 제스처 및 자세를 포함하는 비언어적 의사 소통을 통해 전달됨을 의미합니다. 그래서 당신이 한 가지를 말하고있는 동안에도, 당신의 신체 언어는 완전히 다른 것을 표현하고 있을지 모릅니다. 정통한 전문가들은 비언어적 의사 소통 기술을 활용하여 몸짓 언어를 일관되게 유지하고 구두 메시지와 일치시켜 고객 및 동료와의 신뢰와 우의를 구축합니다. 비즈니스 세계에서 번성하기 위해서는 메시지를 구두뿐만 아니라 구두로 전달하는 법을 배워야합니다. 비언어적 의사 소통을 의식적으로 그리고 의도적으로 사용하여 비즈니스 상호 작용에서 힘과 힘의 원천으로 삼으십시오. 첫째, 비언어적 인 의사 소통의 강점과 약점을 이해하고 구성 요소를 분해하고 시선을 통해 영향력 있고 일관되고 자연스러운 실행을 연습하십시오. 다음과 같이 시작하십시오: • 방 안으로 들어가는 것을 검사하십시오. 방에 들어 왔을 때 눈치 챘나요? • 인종이나 성별에 상관없이 누군가를 만날 때 즉시 손을 내 보냅니 까? • 회의 중 또는 대화 중일 때 다른 사람들과 지속적으로 눈을 마주 치십니까? • 다른 사람이 당신과 연결하는 것을 방해 할 수있는 산만 한 방식으로 몸짓을하는 경향이 있습니까? • 귀하가 보내는 비언어적 인 신호가 명확하고 귀하의 메시지와 일치합니까? 아니면 사람들이 일반적으로 당신과 어디에 서 있는지 혼란 스럽습니까? • 다른 상황에서의 얼굴 반응을 알고 있습니까?
우리의 육체적 인 존재는 우리를 만날 때 다른 사람들이 알아 차리는 것입니다. 그래서 당신은 에너지를 배출하고, 올바른 자세를 취하고, 단단한 악수를하고, 친절한 눈을 마주 치게하십시오. 처음 신체 언어를 습득하는 것뿐만 아니라 화를 내면 불쌍한 얼굴을 유지하는 것과 같이 다른 사람들에게도 당신의 반응을 익히는 법을 배우십시오. 마지막으로, 당신이 상호 작용하는 사람 또는 사람들의 매너와 매너리즘을 채택하여 일치하고 대칭을 배웁니다.에너지 수준, 얼굴 표정, 목소리의 톤, 어휘 및 페이스를 일치시키는 것이 의사 소통 과정에서 가장 긴밀한 관계를 형성하는 가장 빠른 방법입니다. 비언어적 단서는 의사 소통의 원 내용을 해석 할 수있는 문맥을 제공하므로 구두 및 비언어적 메시지가 동기화되어 있어야합니다.
구두 의사 소통 재개 대면 커뮤니케이션은 항상 최상의 커뮤니케이션 채널이 될 것입니다. 특히 누군가를 비판하거나 부정적인 피드백을 제공 할 때 보디톤을 통해 전달되는 음성 톤과 감정의 가치를 절대로 과소 평가하지 마십시오. 자신의 의견이 불일치를 표현하는 동안 다른 사람의 의견에 동의하지 않는다면, 귀하의 말투와 자세는 동시에 상대방의 의견에 대한 가치와 존중을 표현할 수 있습니다. 전화 대화는 의사 소통의 더 좋은 채널이기는하지만 얼굴을 마주 보며 대화하는 것보다 훨씬 더 먼 거리에 있습니다. 우리는 비언어적 인 단서에 의존하여 다른 말 뒤에 나오는 의미를 해석하고 대면 회의는 의도 된 메시지를 오판 할 수있는 장벽을 상쇄하는 데 도움을줍니다. 따라서, 어떤 방법을 사용해야하는지에 대해 의심이가는 경우, 직접 대면하는 사람과 의사 소통하는 것이 항상 메시지가 효과적으로 전달되는 것을 보장하는 가장 안전하고 효과적인 방법입니다. 구두로 의사 소통하는 데 어려움이있는 경우 다음 중 몇 가지를 시도하여 구두 의사 소통 기술을 강화하십시오. • 사무실에서 구두 상호 작용을 관찰하여 개인이 고객에게 아이디어를 제시하는 방법을 듣고, 발표 할 때 사용되는 음성 및 음색의 음색을 듣습니다. 아이디어 및 차이점을 논하는 방법에 대해 설명합니다. • 친구 나 가족에게 당신의 아이디어를 표현하고 그것을 비평하게하십시오. 그들이 당신이 전달 하려던 것을 파악했는지 확인하십시오. • 자신감을 표현하고 다른 사람들과 구두로 의사 소통하는 데 도움이되는 파트 타임 영업을하십시오. • 메시지 전달을 돕기 위해 이야기, 따옴표 및 농담을 활용하십시오. • 미리 아이디어를 정리하고 메시지를 준비하십시오. •주의해서 단어를 선택하십시오. 명확하고 간결하게 말하고 부주의 한 언어를 피하십시오. • 태도와 단어 선택에 긍정적 인 자세를 취하십시오. • 생생한 언어와 예제를 사용하여 경청을 유지하고 다양한 음성 신호음을 사용하여 청중의 참여를 유지하십시오. • 자신의 테이프를 사용하여 고유 한 커뮤니케이션 스타일을 더 잘 이해하십시오.
구두 의사 소통을 습득하면 비즈니스 성장과 비즈니스 관계 및 상호 작용이 향상됩니다. 단어에는 감정을 만들고 사람들이 원하는 행동을 취할 수있는 힘이 있습니다. 구두 커뮤니케이션의 힘을 이용하여 커리어 목표를 달성하십시오.
능동적 인 청취의 힘을 아십시오. 자신의 생각을 표현하는 것이 의사 소통에서 중요하지만 적극적으로 다른 사람들의 말을 듣는 것이 의사 소통의 기술을 습득하는 것만큼이나 중요합니다. 의사 소통의 큰 덩어리는 효과적으로 듣는 것을 포함합니다. 우리가 듣는 것의 약 25-50 %만이 실제로 기억됩니다. 즉 누군가가 말하는 말을 듣고 전달되는 전체 메시지를 이해하려고 노력해야한다는 것을 의미합니다. 침묵의 힘을 과소 평가하지 마십시오. 다음에 할 말을 생각하지 말고 듣기에 집중하고 대신 의식적으로 정신적으로 집중하고 신체적으로주의를 기울 이도록 의식적으로 노력하십시오. 적극적인 청취자가되기 위해서는 시간, 인내와 연습이 필요합니다. 아래의 요소들을 활용하여 능동적 인 듣기 기술을 향상시킵니다. • 스피커에 집중하십시오. 그들의 비언어적 인 대화에주의 깊게주의하십시오. • 몸짓, 몸짓, 미소 및 가끔씩 끄덕임을 듣고 있음을 보여줍니다. • 다른 사람이 가끔은 끄덕임 또는 "어 허"로 말하고있는 것을 인정하십시오. • 열린 말을 묻거나 정기적으로 요약하여 긍정적 인 피드백을 제공합니다. • 발표자가 메시지를 완전히 끝낼 때까지 판단을 연기하십시오. 방해 하지마. • 개인 필터, 가정, 판단 및 신념이 귀하가 듣는 정보를 왜곡시키지 않도록하십시오. 이해를 명확히하기 위해 말한 것을 요약하십시오. • 그 사람에게 당신의 전적인 관심을주십시오. 자신의 환경에 혼란을주지 않도록하십시오.
경청은 단순히 말을 듣는 것 이상입니다. 능동적으로 듣는 것은 음성 톤, 단어 선택, 비언어적 인 신체 언어, 음성 억양에 초점을 맞추고 결론에 도달하지 않고 우리 자신의 인식에 의해 말한 것을 왜곡하지 않습니다. 능동적으로 듣는 것은 우리의 개인적인 신념이 메시지에 영향을 미치지 않으면 서 의사 소통을 객관적이고 개방적으로하는 것입니다. 능동적 인 청취를 통해 의사 소통 능력을 개선함으로써 비즈니스 관계를 개선하고 관계 충돌을 줄이십시오.
눈에 띄는 글을 통해 구별을 보여줍니다.
보다 구체적인 형태의 의사 소통으로서, 서면으로 작성된 단어는 실수 나 실수에 대한 여지가 적습니다. 서면 의사 소통이 선호되는 의사 소통 수단으로 급속히 자리 잡고있는 기술적으로 숙련 된 사회에서 의사 소통을 통해 효과적으로 의사 소통 할 수있는 능력은 개선해야 할 중요한 기술입니다. 오늘날 직장에서 고용주는 서면으로 효과적으로 의사 소통 할 수있는 능력을 갖춘 개인을 적극적으로 찾고 있습니다. 그렇다면 글쓰기 기술을 어떻게 연마 할 수 있습니까? • 속어를 피하십시오. • 상징을 피하고 진부한 표현을 피하십시오. • 항상 철자가 정확합니다. • 문장을 짧고 단순하게 유지하십시오. • 교정, 교정, 교정. • 문서가 명확하고 간결해질 때까지 문서를 수정하십시오. 불필요한 정보는 피하십시오. • 문서가 논리적으로 구성되어 있는지 확인하십시오. • 단어 선택과 중복을 위해 작문을 편집하십시오. 올바른 구두법과 적절한 문법을 사용하십시오. • 익숙하지 않은 단어의 의미를 찾기 위해 사전을 사용하여 어휘를 향상시킵니다. • 기회가있을 때마다 읽어보십시오. 더 많이 읽을수록 자신의 어휘력을 넓히고 효과적인 작문 인식력을 높일 수 있습니다.
연습과 노력을 통해 지속적으로 세련되어야하는 기술로서의 글쓰기를 배웁니다. 친구 나 가족에게 간단한 이메일을 쓸 때도 효과적인 기회를 모두 작성하십시오. 서면 통신은 영구적 인 영향력과 영구적 인 영향을 미치므로 항상 의사 소통을 통해 의사 소통을해야합니다.
기술 커뮤니케이션에 올바른 예절을 보여줍니다 21 세기의 직장이 다양하고 기술적으로 숙련되어 감에 따라 통신 능력은 직업 성공을 보장하기 위해 지속적으로 개선되어야합니다. 독재 정부의 이전 관리 모델이 참여 관리 및 팀 사용 증가로 대체됨에 따라 실제 또는 음성 - 음성 통신을 선호하는 이전 통신 방법이 전자 메일, 팩스 및 음성 메일과 같은 비인가적인 통신 방법으로 대체되고 있습니다. 통신 기술의 사용 증가에도 불구하고 정보를 전달하기위한 빠른 솔루션을 제공하는 반면, 이러한 방법은 오해와 갈등에 더 큰 여지를 남깁니다. 이러한 채널을 통해서만 사실 정보를 전달하십시오. 직접 또는 전화로 개인적인 방법으로 표현되는 감정과 관련된 모든 의사 소통을 예약하십시오.
모든 것을 함께 함 모범적 인 의사 소통 기술은 비즈니스 세계에서 가장 많이 요구되는 자질 중 일부입니다. 하버드 비즈니스 스쿨의 로버트 켄트 (Robert Kent) 전 총장은 "비즈니스에서 의사 소통은 모든 것입니다."효과적으로 의사 소통 할 능력이 없다면, 우리는 정확하게 메시지를 전달할 수없고, 다른 사람들에게 우리의 생각이나 느낌을 알릴 수 없으며, 파트너십 구축, 다른 사람들의 동기 부여 또는 갈등 해결. 전문 기술 향상을 통해 의사 소통 기술은 성공에 필수적입니다. 성공적으로 통신 할 수 있다는 것은 성공적인 경력과 동일시됩니다.
