효과적인 의사 소통은 두 가지 방식으로 작동합니다: 올바른 메시지 전달 및 메시지가 다른 사람 (들)에 의해 적절히 수신되고 이해되는지 확인하는 것. 성공적인 의사 소통을 위해서는 상호 작용하는 사람들이 귀하의 메시지를 어떻게 해석 하는지를 알아야합니다. 고객과의 의사 소통을 통해 고객이 제공하는 것과 고객이 비즈니스에서 필요로하는 것에 대해 고객이 어떻게 느끼는지 확인할 수 있습니다. 그것은 당신이 당신의 최고 고객과 가진 관계를 개발하는 것을 허용한다.
이해력을 보여줍니다. 고객의 생각과 걱정을 고려하십시오. 고객과 이야기 할 때 고객으로서의 성격과 요구 사항을 알고 있어야합니다.
메시지를 자주 반복하십시오. 가장 중요한 측면을 강조하면 고객에게 전달되는 메시지가 성공적으로 전달됩니다. 귀하의 서비스와 제품의 중요한 특징을 강조하십시오.
혼란에주의하십시오. 가장 성공적인 의사 소통은 고객의 완전한 관심을 가질 때 발생합니다. 공공 장소 (예: 직장)에있는 경우 다른 사람과 이야기하고 대화를 나누십시오. 귀하의 비즈니스에서 시끄러운 음악은 일반적인 대화를 빠져 나올 수 있으므로 피하십시오.
실질적인 세부 사항을 제공하십시오. 고객이 제품과 서비스를 더 잘 이해하는 데 도움이되는 정보를 고객에게 제공하십시오.
잘 들어라. 후원자와 정확히 이야기하는 것만 큼 중요시합니다. 효과적인 청취는 구두 및 비언어적 인 메시지에주의를 기울이고 있습니다. 고객이 말하는 것과 신체 언어에 중점을 두십시오.
팁
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성급한 판단을하지 마십시오. 고객이 말하는 내용에 대한 의견을 제시하기 전에 고객이 필요한 모든 것을 말하게 할 수 있습니다.
방해하지 마라. 고객이 말하는 것을 잊지 않기를 바랍니다.
고객이 말하는 내용에 진심으로 관심을 기울여 그녀를 도울 수 있습니다.
