의사 소통이 원활 해지면 생산적인 직장이 생겨 회사의 매출이 증가합니다. 가난하고 비효율적 인 의사 소통의 결과는 심각 할 수 있습니다. 동료 간 불일치는 비즈니스 운영을 중단시킬 수 있습니다. 고객과의 의사 소통은 종종 사업 상실을 초래합니다. 동료와 고객 간의 원활한 의사 소통은 효과적인 의사 소통 기술과 성공적인 직장 의사 소통 전략에 대한 지식으로 시작됩니다.
효과적인 비언어적 의사 소통 기술을 배우십시오. 다양한 의사 소통 수준을 이해하는 것이 중요합니다. 사람들은 종종 의사 소통을 말하기와 쓰기로 생각하지만 신체 언어는 의사 소통의 또 다른 형태입니다. 웃음과 초대 제스처는 의사 소통하는 사람들에 대한 긍정적 인 태도를 보여줍니다.
다른 사람들의 말을 바꾸십시오. 대화를 할 때 다른 사람들의 말을 듣고 중요한 점을 다시 말하고 반복하십시오. 이것은 당신이 듣고있는 것을 보여 주며, 그것은 중재자가 신뢰하며 대화에서 중요한 정보를 기억하도록 도와줍니다. 자신 만의 포인트를 얻으려면 자신의 경험과 잠재 고객이 쉽게 관련시킬 수있는 상황에서 실제 사례를 사용하십시오.
방해하지 마십시오. 가족이나 친구와 대화 할 때 인터럽트해도 괜찮습니다 (조금 어색하지만).하지만 직장에서의 방해는 용납되지 않습니다. 특히 동료 또는 고객이 수정하기를 원하는 문제를 제기하는 경우 방해를 피하기 어려울 수 있지만 아이디어로 방해하면 문제가 될 수 있습니다.
부정적인 질문을 혼동하지 마십시오. "예"로 대답 할 수없는 부정적인 질문을하지 마십시오.이 질문은 "하지 않았습니다 …", "당신은 …", "결코 …" "대신, 질문이 소리가 나고 질문처럼 보일 수 있도록 다시 말하십시오 (너 …, 너 …, 너 …). 이렇게하면 혼란이 최소화되고 대화가 훨씬 빨라집니다.
명확하고 간결하며 관련성 있고 무해한 언어를 사용하십시오. 모든 사람이 서로 다른 지식 수준과 전문 분야를 가지고 있다는 사실에 민감합니다. 동료에게 무언가를 설명 할 때는 기술 말, 특수 용어 및 잠재적으로 혼동을주는 약어를 사용하지 마십시오. 정신적으로 당신이 말하기 전에 당신이 말하기 전에 당신의 의미를 오해 할 수 없도록 말하고, 어떤 집단이나 소수 집단에 대해 불쾌감을 줄 수있는 어떤 것도 말하지 마십시오.
고객을 신뢰하십시오. 고객이 제품을 구매하거나 즐기려고 시도하고 있으며 사용자는 자신의 경험을 촉진 할 수 있습니다. 고객의 의견은 귀사에 중요하며 부정적인 커뮤니케이션 경험은 귀사의 비즈니스에 치명적일 수 있습니다. 부정적인 교류에 대한 입소문은 디지털 커뮤니케이션 시대에 산불처럼 퍼집니다.
