업무의 정확성은 문자 그대로 비즈니스를 만들거나 깨뜨릴 수 있으며 여러 가지면에서 회사의 수익에 직접적인 영향을 미칩니다. 필요한 품질의 제품을 제공 할 수없는 경우 귀사의 명성이 손상되고 반복되는 고객은 없을 것입니다. 부정확 한 작업을 수정하는 데 걸린 시간과 제대로 처리되지 않은 원자재로 낭비되는 돈으로 인해 사업에 상당한 재정적 영향을 미치기 때문에 수퍼바이저는 과도한 시간 낭비를 겪어야합니다. 정확성 문제를 해결하는 데 프런트 엔드에 추가 시간이 필요할 수 있지만 시간과 비용을 전반적으로 절약하면이 작업이 가치있는 투자가됩니다.
목표에 대한 명확한 설명을 제공하십시오. 예상되는 것을 이해하지 못하면 직원은 정확한 업무를 제공 할 수 없습니다. 성과를 측정 할 수 있도록 특정, 측정 가능, 달성 가능, 관련성 있고시의 적절한 "SMART"목표를 설정하십시오.
올바른 절차와 절차에 대해 직원을 교육하십시오. 작업을 올바르게 완료하는 방법을 이해하지 못하면 부정확성이 발생합니다. 신입 사원은 종종 부서 내의 다른 사람들로부터 온 - 더 - 직무 안내를받으며 실수로 실천을하게됩니다. 성과를 향상 시키려면 모든 직원이 완전히 유능하고 업무에 대한 모범 사례에 대한 공식 지침을 받아야합니다. 직원들이 단계를 기억할 수 있도록 절차 설명서로 메시지를 강화하십시오.
정확성 문제가 지속되면 문제를 브레인 스토밍합니다. 브레인 스토밍 (brainstorming) 운동에 일선 직원을 포함 시키십시오. 직원들이 매일 업무를 수행하고 개선을위한 최상의 아이디어와 정보를 얻을 수 있기 때문입니다. 부정적인 반응을 허용하지 말고 "절대로 작동하지 않을 것"또는 "이미 시도되었습니다."라고 말하지 마십시오. 직원이 문제에 대한 해결책을 고안 할 수 있습니다.
가능한 한 프로세스를 자동화하여 인적 오류의 기회를 줄입니다. 예를 들어, 직원이 양식을 작성하거나 서신을 작성해야하는 경우에는 완성 된 서신을 작성하는 데 필요한 세부 사항 만 필요한 템플릿을 작성하십시오.
프로세스에 점검 및 잔액을 포함하십시오. 직원이 서로의 업무를 점검하거나 완료 될 것으로 간주되기 전에 최종 정확성 검사를 위해 감독자를 통해 작업을 라우팅하는 메커니즘을 구축하십시오. 이렇게하면 작업을 완료하는 데 걸리는 시간이 늘어날 수 있지만 프로세스에 눈을 보게되면 정확도가 크게 향상됩니다.
팁
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직원들이 업무를 적절하게 완료 할 수있는 충분한 시간을 제공하십시오. 압력을 받고 직원들은 프로세스를 서두르거나 이중 점검 요구 사항을 건너 뛰거나 다른 바로 가기를 사용하여 제품의 전체적인 정확성에 영향을 미칠 수 있습니다.
경고
완벽을 기대하지 마십시오. 비현실적이며 실수가 용인되지 않는 문화는 실수를 근절하지는 못하지만 단순히 실수에 대한 강조 또는 실수를 숨기려는 경향이 있습니다. 둘 다 생산성에 부정적인 영향을 미칩니다.
