직장에서의 비효율적 인 의사 소통은 수익에 심각한 영향을 줄 수 있습니다. 반면, 직원 간, 직원 간, 고객 간 의사 소통이 효과적 일 때 매출이 급증하고 직원 만족도가 사상 최고에이를 수 있습니다. 이러한 이유로 효과적인 의사 소통 기술을 향상시키기위한 활동을 창출하면 비즈니스에 도움이 될뿐만 아니라 비즈니스 성공에 중요합니다. 직원들이 커뮤니케이션 및 청취 기술을 향상시키는 활동을 통해 이익을 얻을 수 있다고 생각한다면 직원들이 동료, 감독자 및 고객과 말하고 듣고 쓰고 상호 작용하는 방식을 향상시키는 광범위한 커뮤니케이션 중심 활동을 고려하십시오.
팁
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멘토링, 워크샵, 체험 학습 및 의사 소통 기술 연습은 직장에서 의사 소통을 향상시키는 몇 가지 방법입니다.
상호 유익한 멘토링 관계
멘토링은 종종 전문성 개발을위한 단방향 경로로 간주되지만, 멘토와 멘티 모두 잠재적으로 페어링의 이점을 누릴 수 있습니다. 예를 들어, 수년간 회사와 함께해온 ISD (instructal system design) 전문 분야의 스승이 있다고 가정 해보십시오. 그 기간 동안 그녀는 직접 보고서뿐만 아니라 고객과의 상호 작용에서 뛰어 났지만 강의실 교육을 제공하는 최신 기술에 익숙하지 않았습니다. 이 경우 멘티는 멘토로부터 관찰 및 코칭을 통해 일대일 의사 소통 기술을 통해 개인의 업무 수행 능력을 향상시킬 수있는 방법을 배울 수 있습니다. 마찬가지로, 제자가 회사에 비교적 익숙하지 않고 기술 사용에 익숙하다면, 멘토는 교실 학습자와 의사 소통하기 위해 최신 웹 기반 도구를 사용하는 방법을 배울 수도 있습니다.
워크샵 및 체험 학습
참가자들에게 효과적인 의사 소통 기술을 가르치는 몇 가지 워크샵과 세미나가 있습니다. 특히 회사 내부의 의사 소통을 다루는 워크샵을 개발하면 직원에게 특히 유용 할 수 있습니다. 이러한 종류의 워크샵은 직원 간 또는 직원과 고객 간의 의사 소통 문제를 해결할 수 있습니다. 예를 들어 새로 고용 된 영업 담당자가 고객 요구 사항을 이해하는 방법에 대한 교육 과정을 만드는 것은 기본적인 청취 기술을 가르 칠뿐만 아니라 기존 고객을 다루는 방법에 대한 팁과 잠재 고객과의 관계를 육성하는 방법을 제공합니다. 이러한 종류의 성인을위한 의사 소통 중심 활동은 대화 형 및 실습을 통한 체험 학습의 한 형태입니다.
커뮤니케이션 기술 연습
사전 고용 테스트 및 직원 재교육 과정은 예비 및 현재 직원의 의사 소통 기술을 평가하는 데 유용 할 수 있습니다. 선발 과정의 일환으로 회사는 고용 전 테스트를 통해 특정 직무에 가장 적합한 지원자를 결정할 수 있습니다. 예를 들어, 내부 또는 외부 목적으로 광범위한 서면 의사 전달이 필요한 직업을 신청하는 신청자에게 서면 견본을 요청할 수 있습니다. 현업 직원의 경우 커뮤니케이션 기술을 업무 표준으로 포함하여이 분야의 직원 성과를 공식적으로 검토 할 수 있습니다. 또한 직원의 업무 수행 능력을 향상시키는 데 도움이되는 언어 또는 서면 의사 소통 기술을 향상시키기위한 코칭을 제공 할 수있는 기회이기도합니다.
