구조화 된 조직의 경우와 마찬가지로, 프로토콜 규칙을 설정해야합니다. 프로토콜은 조직의 여러 구성원이 서로 통신해야하는 방식에 대한 명령 체계와 관련된 일련의 지침입니다. 모든 근로자와 관리자가 누구에게 연락해야하는지 이해할 수 있도록 일찍부터 비즈니스 내의 다양한 의사 소통 라인을 수립하고 관리하십시오.
소유자에게 관리자
의사 소통의 라인은 회사 소유주와 경영진간에 열려 있어야합니다. 주인이 명령을 내리기 위해 관리자가이 양식을 작성해야하는 경우 비즈니스에서 직원 또는 기타 연락처와 직접 이야기하는 경우는 거의 없습니다. 회사 소유자는 회사를 관리하는 방법에 대한 지침과 관리자를 통해 직원에게 제공하려는 업데이트 및 뉴스를 제공합니다.
직원 대 관리자
관리자와 직원 간의 의사 소통 라인은 회사의 일상적인 운영에 매우 중요합니다. 관리자는 특정 직무를 근로자에게 위임하고 업무 프로젝트에 대한 질문에 답변해야합니다. 관리자는 일반적으로 전체 부서와 정기적 인 회의를 통해 통신합니다. 또한 개인 근로자와의 연례 직원 검토 세션을 계획하여 성과와 생산성을 논의 할 수 있습니다. 관리자와 직원 간의 관계는 상호 의사 소통을 필요로합니다. 직원이 질문을하는 경우 직속 관리자 또는 감독자에게 명령 체인을 존중하도록 요청해야합니다.
직원 또는 관리자와 비즈니스 담당자
소유자는 직원이나 관리자 및 외부 비즈니스 담당자와의 커뮤니케이션 규칙을 수립해야 할 수도 있습니다. 예를 들어 제조 회사의 직원은 주문을 제출하거나 정보를 요청하기 위해 원자재를 공급하는 회사 대표와 직접 의견을 교환해야 할 수 있습니다. 투자자는 회사의 경영진과 이야기하기를 원할 수 있습니다. 벤처 자본가 브래드 펠드 (Brad Feld)는 "사업을 시작하고 운영하는 것은 어렵다. 핵심 지도자와 회사의 영향력있는 사람들 사이의 의사 소통에 장벽이 생기면 어려워집니다. "동시에 소유자 또는 관리자가 너무 많은 개별 직원이 외부 담당자와 연락 할 수있게되면 혼란을 야기 할 수 있습니다. 이러한 이유로 관리자는 구매 담당자 또는 비즈니스 연락 담당자와 같은 특정 직원을 외부 비즈니스 담당자와 통신하도록 지정합니다.
고객과의 커뮤니케이션
비즈니스에서 가장 중요한 커뮤니케이션 라인은 비즈니스 직원과 고객 사이에있을 수 있습니다. 비즈니스 소유자를 포함한 모든 레벨 직원이 클라이언트와 직접 연락하는 것은 드문 일이 아닙니다. 그러나 어떤 경우에는 특정 직원이 서비스 제공 업체 및 비즈니스 담당자와 이야기 할 수없는 동일한 이유로 고객이나 고객과 대화 할 수있는 권한이 없기 때문에 혼란이 생길 수 있습니다.
