정보 기술부 또는 IT의 역할은 고객 관계 관리 (CRM) 비즈니스 프로세스의 사용 증가로 21 세기가 시작된 이후로 변화 해 왔습니다.
역할 변경
CRM이 구현되면 조직에서 IT 부서의 역할 범위가 크게 변경됩니다. 일반적으로 IT 부서는 직원 지원 역할을 수행하는 것에서 고객 지원 또는 고객 지원 목적을 달성하는 것으로 이동합니다.
기술 인프라
기술 인프라 구축은 오랫동안 기업에서 IT 역할의 주안점이었습니다. CRM을 사용하면 CRM 인프라의 하드웨어 및 소프트웨어 솔루션을 식별하여 고객 관계를 관리하는 일상적인 활동에 통합해야하므로이 역할은 훨씬 더 중요합니다.
데이터 분석
IT 직원은 가장 중요한 기능 중 하나 인 데이터 분석을 수행하기 위해 CRM을 통해 회사의 비즈니스 미션 및 목표를 이해해야합니다. 마케팅 부서가 CRM을 통해 얻은 정보를 해석하고 사용하기 전에 IT 직원은 마케팅 및 회사 CRM 프로그램의 다른 리더에게 가장 유용한 원시 데이터를 제공하기 위해 데이터 마이닝 검색 및 쿼리를 수행해야합니다.
