고객 서비스는 고객 또는 고객을 이익을 위해 사용하는 모든 조직에 중요한 비즈니스 기능입니다. 고객 서비스 목표 및 계획 전략을 충족 시키면 기업은 고객과보다 나은 관계를 구축 할 수 있습니다.
공통 목표
고객 서비스의 기본 기능 목표는 서비스 문제를 해결하고 고객 경험을 개선하며 고객 충성도를 창출하는 것입니다. 관련 목표에는 긍정적 인 피드백 또는 만족도 점수의 계량화 된 수준, 성공적인 문제 해결 및 고객 유지가 포함됩니다.
전략
표준 설정, 교육 제공 및 보람있는 성공은 효과적인 고객 서비스 부서를 구축하고 유지하는 핵심 요소입니다. 서비스 직원은 목적을 달성하기 위해 분쟁 해결 및 일반 봉사 에티켓에 대해 교육을 받아야합니다. 측정 된 성취에 대한 보상 및 인센티브는 반복 공연을 유도하는 데 도움이됩니다.
애드온 영업
애드온 판매는 실제로 고객 서비스의 구성 요소입니다. 훌륭한 판매 및 서비스 직원은 고객에게 액세서리, 추가 기능 또는 구매 가치를 확장하는 추가 기능을 제공하면 고객이 전체적으로 더 나은 경험을 할 수 있음을 알고 있습니다.
