CRM (Customer Relationship Management) 또는 SCM (Supply Chain Management)은 소프트웨어 기반 비즈니스 시스템입니다. 주요 차이점은 CRM은 마케팅 프로세스 인 반면 SCM은 유통 프로세스입니다. 두 시스템 모두에서 기업은 소프트웨어를 사용하여보다 효과적이고 효율적인 비즈니스 활동을 촉진하고 예측을위한 정보를 수집합니다.
CRM 기초
CRM은 고객 데이터를 수집, 분석 및 해석하기위한 데이터베이스 소프트웨어의 사용입니다. 목표는 핵심 고객과의 충성도 높은 관계를 강화하고 장기적으로 더 많은 수익과 이익을 창출하기 위해보다 명확한 마케팅, 판매 및 서비스 활동을하는 것입니다. 많은 직원이 CRM 시스템에 참여할 수 있지만 마케팅 부서가이를 감독합니다.
SCM 기본 사항
SCM은 공급자 또는 구매자와의 자동화 된 운송 및 물류 관리를위한 소프트웨어 사용입니다. SCM을 사용하는 비즈니스는 제품 재고가 낮아지면 재고를 신속하게 보충 할 수 있도록 재고 소프트웨어 프로그램을 공급 업체와 동기화합니다. 목표는 유통 비용을 최소화하고 수익을 최적화하기 위해보다 신뢰하고 효율적인 공급망 관계를 유지하는 것입니다.
