CRM은 현대 비즈니스가 가장 자주 사용하는 용어 중 하나 인 고객 관계 관리를 의미합니다. 고객 관계는 비즈니스 성공의 가장 중요한 측면 중 하나이며 비즈니스는 자연스럽게 고객과의 신뢰와 관계를 형성하는 데 도움이되는 시스템을 구축해야한다는 생각입니다. 반면 CRS는 광범위한 비즈니스 목표를 설명하는 데 사용되는 광범위한 용어 인 고객 관계 전략을 의미합니다.
전략적 수준
CRM 계획은 CRS에서 발전합니다. 업계 수준에서 CRS는 고객 서비스가 중요하며 초점이되어야한다는 개념입니다. CRS는 업계의 고객 유형 및 이러한 고객과의 상호 작용 수준에 따라 달라집니다. 반면 CRM은 고객이 고객과 접촉하고 정보를 관리하는 데 사용하는 특정 방법 및 시스템을 다루는보다 집중된 전략입니다.
시스템
CRM은 주로 고객 서비스의 비 기술적 측면을 다루고 직원, 고객 및 상호 작용을 연구합니다. CRS는 CRM: CI 또는 고객 인텔리전스에 또 다른 요소를 추가합니다. 이것은 고객 이동을 연구하고 고객 서비스 부서의 유용한 고객 데이터를 수집하는 데 사용되는 데이터베이스 관리 및 분석 프로그램의 일반적인 용어입니다. CRS는 이러한 기술적 측면을 포함하는 반면 CRM은 고객 전략의 효과에 더 많은 관심을 가지고 있습니다.
고객에 대한 접근 방식
기술 측면을 포함하는 것과 고객 상호 작용에 초점을 맞추는 것 사이의 차별화는 고객을 고려하는 방법에서 CRM과 CRS의 차이를 가져옵니다. CRM에서 고객은 회사가 충성스러운 기반을 넓히기 위해 개인적인 관계를 맺으려는 개인의 이익을 지닌 정서적 존재로 간주 될 가능성이 더 큽니다. CRS 전략은 고객을 회사 시스템과 관련된 데이터의 단위 또는 섹션으로 볼 가능성이 높습니다.
CRS 전략의 CRM 유형
한 가지 유형의 CRS 전략, 일반적으로 비즈니스가 고객 관계를 개발하는 데 사용하는 개인 및 기술적 측면의 조합 만 존재합니다. 그러나 CRM 수준에는 여러 가지 유형의 관리 시스템이 있습니다. 운영, 분석, 캠페인 및 협업 CRM은 여러 비즈니스에서 사용되는 유형 중 일부일뿐입니다.
