소비자 태도의 정의

소비자는 좋아하고 싫어하는 사람들입니다. 특정 집단에 속한 사람들의 우위가 제품, 서비스, 실체, 사람, 장소 또는 사물에 대해 어떤 식 으로든 느껴질 때, 그것은 그 사람, 제품 또는 단체의 마케팅에 영향을 미칠 수있는 일반화 된 소비자 태도라고합니다. 긍정적이거나 부정적인 방법. 마케팅 담당자는 소비자의 태도에 영향을 미치려고 노력하며 필요한 경우이를 변경하기위한 첫 번째 단계는 일반적인 태도를 이해하는 것입니다.

소비자 태도 연구

마케팅 조사를 수행하는 주요 이유 중 하나는 소비자의 태도를 이해하는 것입니다. 태도는 행동에 영향을 미친다. 마케팅에서 원하는 행동은 제품이나 서비스를 구매하는 것입니다. 마케팅 담당자는 마케팅 활동을 통해 이러한 장애물을 처리하는 방법을 전략 수립 할 수 있도록 구매시 태풍 장벽이 무엇인지 파악해야합니다.

대기업은 수백 또는 수천 명의 사람들의 의견을 조사하는 시장 조사를 실시 할 것입니다. 그들의 목표는 결과가 "중요하다"고 간주 될 정도로 충분히 큰 표본 크기를 조사하는 것입니다. 그들은 연구 주제에 대한 모든 태도의 뉘앙스를 모든 방법으로 이해하려고 시도하는 참가자를 연구하기 위해 질문을 제기합니다. 연구 결과는 마케팅 및 광고 전략의 기초로 사용됩니다. 대형 마케팅 담당자는 벤치마킹을 통해 마케팅 노력이 소비자 태도를 변화시키는 지 여부를 결정하기 위해 수년간의 지속적인 연구를 수행합니다.

부정적으로 배운 태도

사람들은 태어날 때부터 태도를 개발합니다. 부모로부터의 태도가 배웁니다. 존중받는 사람의 영향력은 강력하고 오래 지속되는 태도 영향 요인이 될 수 있습니다. 새로운 세제의 마케팅 담당자는 세제 브랜드 인 엄마 만 사용하는 것이 가장 좋다고 믿는 사람들을 설득하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 마케팅 담당자의 관점에서 볼 때 이러한 학습 된 태도는 제품에 대한 수용성에 영향을 줄 수 있기 때문에 부정적인 태도입니다. 마케터의 최선의 노력에도 불구하고 강하게 뿌리 내린다면 그러한 믿음을 단념시키기 위해 할 수있는 일은 거의 없을 수 있습니다.

배운 태도는 깊은 태도를 취할 수 있으며 정서적으로 기소 된 감정은 태도를 나타내는 사람을 좌절시킬 수있는 행동을 지시합니다. 마케팅 담당자가 학습 된 부정적인 태도를 가진 소비자를 만날 때, 마케팅 목표로 삼을만한 시간과 노력을 기울일 가치가없는 사람들을 대다수 씁니다.

긍정적 인 학습 태도

긍정적 인 학습 태도를 가진 소비자는 마케팅 담당자를위한 자동 소비자 프랜차이즈입니다. 그들은 제품이나 서비스를 비판 할 수있는 사람들에게 충성도와 구매를 자주 제공하고 제품을 보호하는 경향이 있습니다. 그들은 비판을 그들이 태도를 배웠던 개인의 부정적 반영이라고 생각합니다. 그들은 원래의 의견 보유자가 더 높을수록 제품이나 서비스에 대한 태도를 유지할 확률이 높습니다.

부정적인 경험 태도

대부분의 소비자 태도는 제품과 서비스에 대한 경험에서 벗어납니다. 일종의 차에 대한 나쁜 경험을 가진 사람은 가격 매력이 얼마나 매력적이든 그 종류의 차를 다시 사도록 설득 당하지 않을 것입니다. 소비자는 상품 및 서비스의 전체 카테고리 또는 그룹 및 커뮤니티에 대한 부정적인 태도를 일반화 할 수 있습니다. 유기농 식품을 먹는 사람들은 비 유기농 식품에 대해 부정적인 태도를 취할 수 있습니다. 유사하게, 아이가 너무 많은 아이스크림을 먹는 것을 아프게하는 사람은 모든 유제품이 나쁜 태도를 가질 수 있습니다. 부정적 경험은 소비자 태도에 악영향을 미친다.