고객 관계 관리 (Customer Relationship Management)는 새로운 고객을 식별, 유인 및 획득하고 기존 고객을 유지하기 위해 조직에서 사용하는 정보 기술 시스템입니다. 이 시스템은 전 체 직원이 액세스 할 수있는 고객 정보를 저장하는 데 사용됩니다. 이 정보는 사용하기 쉬운 형식으로 분류되어 저장되며 고객에게 최상의 서비스를 제공하는 데 사용됩니다. 이러한 상황이 발생하면 기업의 효율성이 높아져 이윤 폭이 향상됩니다. CRM 시스템을 채택한 조직이 실현 한 높은 수익 마진은 다른 회사가이 예를 따라 스스로를위한 CRM 시스템을 구축하는 자극제입니다.
라운드 업 지원
최고 경영자의 지원을 받으십시오. 이를 통해 CRM 시스템 구축은 IT 프로젝트로 인식되지 않습니다. 최고 경영자가 참여할 때 자신의 견해는 부하 직원들에게 영향을 미치게 될 것이며, 누가 부하들에게 협력하여 새로운 시스템을 기꺼이 받아들이게 될 것입니다. Delaware에있는 Sigillum Corp.의 관리 책임자 인 Matt Hasan 박사에 따르면 최종 사용자의 의견은 회사에서 CRM의 성공을 위해 매우 중요합니다. 최고 경영자의 동의는 또한 CRM 프로젝트를 추진하기위한 적절한 자금이 확보 될 수 있도록 보장합니다.
회사의 비전을 종합하십시오. 하산은 희망이 무엇인지에 대한 성명서 인 비전은 실행 가능한 전략, 즉 그것을 성취 할 계획을 수반해야한다고 말한다. 비전은 회사의 모든 부서로부터 의견을 받아 작성하는 것이 가장 좋습니다. 이는 CRM 구현과 관련하여 모든 사람이 함께 할 수 있도록 보장하는 것이 좋습니다.
확인 된 비전과 전략에 따라 어떤 종류의 CRM 시스템이 회사에 가장 적합한 지 조사합니다. Business Link에 따르면 이러한 시스템은 네 가지 범주로 분류됩니다. 첫째, 아웃소싱 솔루션은 회사에서 솔루션을 신속하게 구현해야하지만 이상적으로 시스템을 개발할 수있는 역량이없는 경우 이상적입니다. 둘째, 기성품 솔루션은 기성품이며 가장 저렴한 옵션입니다. 기존 패키지와 통합 할 수있는 소프트웨어를 구입하십시오. 셋째, 맞춤형 솔루션은 회사의 특정 요구를 고려하므로 이상적입니다. 그러나 이것은 비싼 옵션입니다. 마지막으로, 맞춤형 솔루션과 아웃소싱 형 솔루션의 관리 솔루션에서 조직은 CRM 응용 프로그램의 맞춤 체인을 임대합니다.
정보를 중앙 집중식으로 저장하는 데이터웨어 하우스를 만듭니다. 회사의 회사 데이터에서 고객에 대한 정보를 얻으십시오. 클라이언트의 기존 정보를 모두 모으십시오. 정보가 올바른지 확인하십시오. 스프레드 시트 프로그램을 사용하여 고객 간의 패턴을 파악하고 함께 그룹화하십시오. 그룹화 후에는 최종 사용자가 유용한 형식으로 고객 정보에 액세스 할 수 있습니다.
최종 사용자에게 CRM 시스템 작동 방법을 교육하십시오. 인도네시아 자카르타의 2008 국제 협의회 회보에서 발표 된 레오 산토 소 (Leo Santoso)에 따르면, 시스템 사용에 대한 기술 부족으로 인해 CRM 채택에 큰 문제가있다. 교육을 마친 후 최종 사용자는 효과적으로 CRM 시스템을 사용할 수 있습니다.
이행 전에 설정 한 목표를 달성했는지 아니면 회사를 얼마나 멀리 만나고 있는지 평가하여 시스템의 성공을 모니터하고 측정하십시오.
