고객 기반이 비즈니스를 운영하는 주된 이유입니다. 그것들이 없으면 정교한 경영, 마케팅 또는 제품 디자인의 다른 것들이 중요하지 않습니다. 당신의 후원자는 당신의 백본입니다. 그러나 최우선 순위는 최전선에있는 직원들이 제대로 대우하고 있는지 확인하는 것입니다. 여기에는 친근한 공통 의례뿐만 아니라 최선의 방법으로 봉사 할 수있는 적절한 지식과 도구가 포함됩니다. 적절한 훈련이 핵심입니다.
구체적으로 고객에게 제공하려는 정보를 찾으십시오. 많은 것은 당신이 달리는 회사의 유형과 당신의 고객이 당신의 일선 직원들과 얼마나 많은 직접적인 접촉을했는지에 달려 있습니다. 그럼에도 불구하고 핵심 전제 및 기본 원칙을 세우면 직원에게 기본 사항을 알리는 방법으로 회색 영역과 모호성을 없앨 수 있습니다.
커리큘럼을 작성하고 디자인하십시오. 핵심은 콘텐츠를 간단하고 명확하며 간결하게 유지하는 것입니다. 당신이 포함할만한 가치가 있다고 생각되는 아이디어, 요령, 부록이있을 수 있지만, 그의 오리엔테이션을 진행하는 직원의주의 기간을 염두에 두어야합니다. 프로그램에서 정보 과부하가 발생하지 않도록하려면 핵심 개념이 뒤섞이지 않도록하십시오. 또한 직원이 직면 할 수있는 모든 상황을 다루어야합니다. 모든 고객은 다르고, 기분 좋게 그리고 전문적으로 발생할 수있는 모든 것을 처리해야합니다.
교실 시간 외에도 훈련에 참여하십시오. 귀하의 프로그램의 문학 부분을 보완하기 위해 실시간 연습 시나리오를 갖추면 귀하의 원칙을 집에서 효과적으로 실천할 수 있습니다. 어려운 상황에 배치하여 주요 고객 서비스 개념에 대한 지식을 테스트하십시오. 예를 들어, 연수생은 전투의 열기 속에서 미소를 지니고 있습니까? 고객이 잘못된 고객을 도울 때 눈에 띄게 실망스러워 보이지만 고맙게 생각하지는 않습니까? 실습 시간을 제공하는 것 외에도 진행 상황을 평가할 수 있습니다.
종사원, 모범적 인 직원과의 교육 시간을 허용하십시오. 시뮬레이션 된 실사 시나리오를 통한 지침 및 역할은 매우 유용하지만 실제 현장에있는 것을 대체 할 수있는 것은 없습니다. 연수생을 늑대에 던지지 마십시오. 그들에게 잠시 동안 최고의 직원 중 한 명이 그림자를 내도록하십시오. 이것은 그들이 당신이 어떻게 일을 원하는지에 대한 완벽한 모범을 볼 수있게 해줍니다. 그것은 배운 모든 것이 함께 모이는 순간입니다.
평가 일정을 세웁니다. 건설적인 피드백을 주면 직원을 최대한 활용할 수있을뿐만 아니라 일상 업무에 관해 의견을들을 수 있습니다. 올바른 훈련이 제대로 강화되지 않으면 좋은 훈련이 될 수있는만큼 좋지 않습니다. 열린 문 정책을 장려하십시오. 이것은 그들의 지식이 사용되도록 보장하는 데 도움이 될 것입니다.
