효과적인 의사 소통 검토 프로세스는 분명하고 일관된 회사 브랜드 메시지 또는 응집력도없고 설득력도없는 혼합 메시지의 쇄도 사이에 차이를 만들 수 있습니다. 브랜드 메시지가 커뮤니케이션의 중심이되어야하며 효과적인 검토를 위해서는 미션 포커스, 합리적인 프로세스 및 허용 된 커뮤니케이션 매체 및 메시지에 대한 질문 의지가 필요합니다.
필요한 항목
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시간표 검토
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프로세스 참여자 목록 검토
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기업 사명 선언문, 사업 계획, 마케팅 계획
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전략적 브랜드 플랫폼 문서
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통신 아이템 목록
효과적인 브랜드 커뮤니케이션 검토 프로세스를위한 10 단계.
검토 시간 프레임을 설정하십시오. 귀사와 소통하는 것이 회사의 사명 및 계획과 일치하는지 확인하려면 최소한 매년 검토를 수행하거나 재정 목표를 달성하지 못할 위험이 있습니다.
검토 프로세스 참여자 목록을 작성하십시오. 의사 소통은 마케팅의 일이 아니라 모든 사람의 일입니다. 특히 고객과 직접 접촉하는 경우 귀사의 주요 이해 관계자를 포함하십시오. 여기에는 CEO, 마케팅, 판매 및 고객 서비스 대표가 포함될 수 있습니다. 의사 소통에 기여한 점을 포함 시키면 제조, 재고 / 창고 또는 유통에서 사람들을 포함시키는 것을 잊지 마십시오.
고객이 보거나 듣는 회사 의사 소통 항목 목록을 작성하십시오. 여기에는 인쇄 자료, 인쇄물, 라디오 또는 TV 광고, 소셜 미디어 페이지, 제품 설명서, 서비스 주문 양식, 콜센터 스크립트, 제품 정지 태그, 제품 보증, 포장 등이 포함 되나 이에 국한되지는 않습니다. 회사가 제공하는 것, 그것이하는 방법 및 고객에게 약속하는 것을 표현하는 모든 것. 검토에 사용할 세트 하나를 준비하고 능력이 있다면 자료를 스캔하고 미리 검토하여 참가자를 검토하십시오.
기업의 사명 선언문, 마케팅 계획, 브랜드 플랫폼 요약, 광고 및 소셜 미디어 추적 연구 및 기타 문서를 검토중인 커뮤니케이션 자료의 배경으로 준비하십시오. 미리 세션 참가자를 검토하거나 회의에서 사용할 수 있도록 안내하십시오. 논리적 인 비즈니스 문서를 사용하면 간단하게 "나는이 색상이나 사진이 마음에 들지 않습니다"에서 "이 메시지가 우리의 목표와 일치합니까?"또는 "이 자세는 우리가 원하는 청중과 공감합니까? 닿다?"
검토 과정을 계속 진행하고 회의 목표를 수립하기위한 의제를 개발하십시오. "이 검토가 끝나면 어떤 메시지가 우리의 의사 소통 약속의 핵심이 될지 합의해야합니다."또는 다음과 같이 지시 할 수 있습니다. "이것은 모든 메시지 작년에 만든 브랜드 전략 문서와 일치합니다."
피드백을 분석 할 수있는 특정 평가 포인트를 포함하여 참석자에게 검토 방향을 제공하십시오. NASA와 같은 강력한 브랜드는 리뷰의 기대치와 목표 및 커뮤니케이션 연속성을 평가하기위한 특정 리뷰 순서를 설정합니다. "메시지의 명료성", "회사의 성격과 일치", "정서적 호소력"또는 "업계 리더십 잠재력"과 같은 항목을 포함 할 수있는 각 항목이 귀하의 사명을 얼마나 잘 전달하고 있는지 평가하는 순위 체크리스트를 준비하십시오. 피드백, 쉬운 표, 판단 흐리게하는 감정을 제거합니다.
어려운 질문을하십시오. 커뮤니케이션 작업을 기반으로하고 다음과 같은 질문을하는 브랜드 문서를 참조하십시오. "우리의 의사 소통은 전략에 관한 것입니까?" "우리 브랜드의 상태는 무엇입니까? 그것은 오래되고 확고하고 새롭고 설득력 있습니까?" "우리 브랜드는 무엇을 의미합니까?"이것은 실제 의사 소통의 돌파구가 될 수 있습니다.
모든 검토 참가자가 들었는지 확인하십시오. 리뷰의 모든 이해 관계자가 자료가 얼마나 효과적인지 고객이 말하는 바를 잘 들어야하는지 잘 들어야합니다. 커뮤니케이션 자료를 만든 사람이라 할지라도 목표를 유지하십시오.
일정을 유지하고 지정된 시간 내에 계획 한 것을 성취하지 못한 경우, 연기하기 전에 후속 회의를 설정하십시오. 검토 중에 결정을 내리면 모든 참석자에게 후속 조치 노트를 게시하고 광고 또는 담보 의사 소통을 조정하기 전에 의사 결정을 올바르게 나타내 었는지 피드백을 보내십시오.
검토 결과에 따라 브랜드 플랫폼, 커뮤니케이션 자료, 프로세스, 미디어 믹스 및 커뮤니케이션 팀을 수정하십시오. 변경 사항을 적용 할 때 뉴스를 발표 할 때 리뷰 이해 관계자에게 먼저 알리고 변경 사항에 대한 크레딧을 공유하십시오. 이것은 다음 커뮤니케이션 검토를위한 단계를 설정하고 회사 커뮤니케이션 프로그램이 마케팅의 의무가 아닌 팀의 노력이라는 것을 발표합니다.
