균형 성과 기록표 (Balanced Scorecard)는 활동을 조장하는 방식으로 활동을 조직의 비전과 전략과 조율하는 메트릭스 시스템을 구현하는 방법입니다. 그것은 Drs에 의해 만들어졌습니다. 로버트 카플란 (Robert Kaplan)과 데이비드 노튼 (David Norton)은 "전략적 비재무 적 성과 측정을 추가 한 성과 측정 프레임 워크"의 방법으로 관리자와 임원에게 조직 성과에 대해보다 균형 잡힌 관점을 부여했습니다. "(Balanced Scorecard Institute)
균형 성과표 원칙
Kaplan and Norton에 따르면 조직은 네 가지 측면에서보아야합니다. 1. 학습 및 성장 관점 - 직원 교육 및 개발과 관련됩니다. 2. 비즈니스 프로세스 관점 - 관리자가 비즈니스가 제대로 운영되고 있는지를 인식 할 수있는 내부 비즈니스 프로세스를 나타냅니다. 3. 고객 관점 - 고객과 고객의 요구 사항을 이해합니다. 4. 재무 관점 -시의 적절하고 정확한 자금 조달 데이터를 구현합니다.
통계
Fortune 1000 대 기업 중 50 % 이상이 Balanced Scorecard 방법론을 사용하고 있으며 약 85 %의 조직이 특정 형식의 성과 측정 이니셔티브를 채택한 것으로 나타났습니다. Balanced Scorecard 솔루션 구현의 보급에도 불구하고 여전히 문제가 있습니다.
오해
Balanced Scorecard 시스템에는 본질적으로 잘못된 점이 없지만 일부 관리자는이를 비즈니스의 문제를 해결하는 "빠른 수정"시스템으로 간주합니다. Balanced Scorecard가 장기간에 걸쳐 수행되어야하는 진화 과정이라는 것을 깨닫지 못하면 기업은 실패 할 것입니다.
문제들
BPM 연구소의 2006 년 기사에서 Steven Smith는 Balanced Scorecard 시스템 사용과 관련된 주요 문제점 중 5 가지를 설명했습니다. 1. 잘못 정의 된 메트릭 - "잘못 정의되거나 일관성이없는 메트릭스가있는 시스템은 피해야하는 사람들이 비판을 받기 쉽습니다 결과에 대한 책임 "을 의미합니다. 2. 효율적인 데이터 수집 및보고 부족 - 회사는 성과 지표의 우선 순위를 정하고 그에 따라 연구 자금을 할당하여 가장 중요한 정보를보고 할 수 있도록해야합니다. 3. 공식적인 검토 구조의 부재 - "성과 기록표는 차이를 만들기에 충분히 자주 검토 할 때 가장 잘 작동합니다."4. 프로세스 개선 방법론 없음 - 문제를 해결하는 방법론과 함께 시간을 테스트 한 프로세스 개선 방법을 사용하십시오. 5. 내부 집중도가 너무 높습니다. 외부 포커스로 시작한 다음 비즈니스의 장점, 약점, 기회 및 위협에 대해 생각해보십시오. (BPM 연구소)
고려 사항
비즈니스 성공의 한 측정에 집중하면 회사에 해로울 수 있습니다. 회사는 "결과 측정 (재무 측정 또는 지연 지표)에 대한 동등한 강조, 회사가 현재 얼마나 잘 수행하고 있는지 알려주는 조치 (현재 지표) 및 그것이 수행 할 수있는 방법에 대한 측정을 포함한 포괄적 인 측정치를 사용해야합니다 미래 (선행 지표)."
