균형 성과표는 전략적 계획 및 관리 시스템으로 조직의 비전과 전략적 목표를 전술적 인 비즈니스 활동에 맞추는 데 사용됩니다. 관리자는 조직의 비전과 임무를 직원에게 전달할 수있는 의미있는 재무 및 비재무 업무 계획으로 직접 번역 할 수 있습니다. 이 조직은 네 가지 관점에서 조직을 바라 볼 것을 제안하며 관리자는 데이터를 수집 및 분석하고 메트릭스를 개발하며 이러한 관점과 관련하여 성과를 측정합니다. Learning and Growth Perspective는 직원 교육, 개인 및 기업의 자체 개선 및 조직 문화를 다룹니다. 비즈니스 프로세스 관점은 조직의 비즈니스 프로세스와 관련됩니다. Customer Perspective는 고객 중심과 고객 만족을 다룹니다. Financial Perspective는 전통적인 재무 데이터를 다룹니다.
학습 및 성장 관점
학습 및 성장 균형 스코어 카드의 관점은 직원 교육 및 조직 개선을 안내합니다. 현대 조직에서 지식은 가장 중요한 자원임을 인식합니다. 관리자는이 관점을 사용하여 교육 프로그램을 안내하고 직원 교육을 비즈니스 요구에 맞 춥니 다. 교육 기금이 가장 많이 쓰이는 곳을 결정하기위한 지표를 넣을 수 있습니다. 이 관점은 또한 직원들이 자신의 역할을 효과적으로 수행하도록 도와 줄 필요가있을 때 정보와 지식을 제공받는 열린 조직 문화를 개발하는 것을 다룹니다.
비즈니스 프로세스 관점
비즈니스 프로세스 관점은 관리자가 조직의 비즈니스 프로세스를 보는 방법을 다룹니다. 조직의 사명을 일상적인 전술적 비즈니스 운영과 일치시킵니다. 관리자는이 관점을 사용하여 내부 비즈니스 프로세스가 고객의 요구와 기대를 효과적이고 효율적으로 충족시키는 지 확인합니다. 또한 주주의 요구가 고객의 요구와 균형을 이루도록 보장합니다.
고객 관점
Customer Perspective는 고객 만족도를 결정하고 고객 요구 사항을 분석하기위한 메트릭스를 개발하는 것을 다룹니다. 조직이 가지고있는 고객의 종류, 고객의 요구 사항 및 이러한 요구 사항을 충족시키기위한 내부 프로세스를 최적으로 조정하는 방법에 관한 것입니다. 이 관점은 불만족스러운 고객이 현재 재무 상황에 상관없이 비즈니스에 장기 금융 하락을 초래할 것이며 재무 관점과 균형을 이룬 비즈니스 운영에 중점을 둡니다.
재무 관점
Financial Perspective는 수익 창출 기업으로서의 비즈니스에 대한 전통적인 관점입니다. 재무 관점에서 비즈니스 프로세스와 관련이 있으며 비즈니스의 회계 관행을 다루고 있습니다. 관심 분야는 투자 수익, 현금 흐름, 자본 수익, 주가 및 재무 결과를 포함합니다.
