균형 성과표는 조직을 평가하는 데 사용되는 관리 도구입니다. 하나의 기준으로 조직을 평가하는 대신 균형 성과표는 조직의 여러 기능을 측정합니다. 균형 잡힌 스코어 카드를 사용하면 동등한 가중치로 이들 서로 다른 기능을 측정하므로 비즈니스는 모든 기능으로 성공한 경우에만 성공한 것으로 간주됩니다. 조직의 요구에 맞게 자신의 균형 성과표에 추가 기능을 추가 할 수 있지만 모든 균형 성과표가 측정해야하는 네 가지 기능이 있습니다.
재무 평가
재무 평가는 가장 일반적인 밸런스 스코어 카드 기능입니다. 경영진은 주주 가치 창출 목표의 핵심 인 이익을 다루기 때문에이 기능을 포함하지 않으면 균형 성과표에 관심을 가질 수 없습니다. 이상적으로이 기능은 다른 기능과 동일하게 간주되어야하지만 (균형 점수 표와 동일), 다른 기능보다 더 강조되는 경우가 많습니다. 이 기능에는 자기 자본 이익률, 자산 수익률 및 이익 마진과 같은 조치가 포함됩니다.
고객 인지도 측정
고객 인식을 측정하면 존재하지 않는 고객이 아닌 고객이 인식하는대로 조직을 이해할 수 있습니다. 동일한 정적 성과 지표가 없기 때문에 재무 평가보다 덜 직접적인 기능입니다. 조직에 대한 고객의 인식은 대개 고객을 묻는 설문 조사를 통해 평가됩니다. 설문 조사는 고객이 회사를 좋아하는지 여부, 회사를 식별하고 회사와 가치를 연관시키는 지 여부를 묻습니다.
내부 비즈니스 프로세스 식별
번성하기 위해서는 회사가 핵심 역량을 이해해야합니다. 균형 성과표는 내부 비즈니스 프로세스를 식별합니다. 여기에는 기업이 성공하기 위해서는 어떤 프로세스가 가장 중요한지 이해하고 회사가이를 잘 수행하는지 평가해야합니다. 이 기능의 목표는 회사의 가장 중요한 작업의 효율성을 측정하는 것입니다. 이러한 프로세스의 예로는 마케팅, 제조 및 배포가 있습니다.
학습과 성장
기업은 끊임없이 발전하고 발전해야하며 쓸모 없게 될 위험에 처해야합니다. 따라서 학습 및 성장은 균형 성과표에 포함됩니다. 이것은 회사가 새로운 지식과 프로세스를 얼마나 잘 개발할 수 있는지, 그리고이를 회사의 성장과 발전으로 얼마나 잘 변화시킬 수 있는지에 대한 척도입니다. 회사의 역 동성이 높을수록 균형 점수 표의이 기능에 따라 점수가 높아집니다.
