직업 설명은 직업 시장에 필수적이며 잠재적 인 고용주 또는 관리자는 설명을 명확하게 작성해야합니다. 업무 설명이 명확하지 않은 경우 설명을 기반으로하는 직무의 해석이 다를 수 있으므로 직원을 고용 할 때 혼동을 초래할 수 있습니다. 고객 서비스 직책에서, 설명은 일반적으로 직업의 주요 목적이 고객을 돕기 때문에 비교적 간단합니다. 정확한 설명은 제공되는 서비스의 위치 및 유형에 따라 다르지만 모든 고객 서비스 위치에 대한 기본 사항은 동일하게 유지됩니다.
위치의 구체적인 제목을 적으십시오. 고객 서비스 직책에는 회사, 고객 및 작업 유형에 따라 전화 지원, 기술 지원, 출납원 직급 또는 직접 매장 판매가 포함될 수 있습니다. 예를 들어 "계산원"또는 "영업 담당자"또는 "전화 담당자"라고 쓰십시오.
불만, 지원, 기술 지원 또는 판매와 같이 포지션이 수반하는 고객 서비스 영역을 기술하십시오. 개인이 근무할 부서 쇼에 대한 정보를 포함 시키십시오.
직책의 의무를 설명하십시오. 고객 서비스 위치의 경우 정보에는 고객 문제에 대한 공감, 제품에 대한 지식, 고객에 대한 개선 제안, 회사 제품에 대한 문제 해결, 친절하고 친절한 태도가 포함될 수 있습니다.
필요한 모든 교육을 포함하십시오. 교육은 직위에 따라 다릅니다. 예를 들어, 출납원은 고교 졸업장 만 필요하거나 고등학생 일 수도 있지만 고객을위한 기술 지원직은 기술 기반 연구에서 2 년 또는 4 년의 학위가 필요할 수 있습니다. 교육 요구 사항은 직위와 회사의 필요에 따라 달라질 수 있습니다.
