수년간 인기있는 격언 인 "고객은 항상 옳다."는 소매 시장을 장악했다. 그러나 1990 년대 이래로 모든 비즈니스 의사 결정의 초점으로 고객과 고객의 니즈가 자리 잡는 새로운 트렌드가 부상했습니다.
초기의 날들
1946 년 스위스 제네바에서 개최 된 국제 표준기구 (International Organization for Standards)는 고객 서비스 표준을 수립했습니다. 같은 해 런던에서 열린 첫 번째 회의에서 25 개국에서 총 65 명이 참석했습니다.
1980 년대
1980 년대 전자 제품을 믹스에 도입했습니다. 1971 년부터 고객 서비스 교육을 제공 한 Service Quality Institute와 같은 기관에서는 교육 세미나, 도서 및 비디오를 추가로 개발했습니다. 웹 사이트에서 추적 장치 및 온라인 설문 조사가 인기를 얻었습니다.
1990 년대 이후
1990 년대에 회사들은 고객 충성도를위한 선물을 제공하면서 소비자에게 다시주는 것에 더 집중했습니다. 신용 카드의 보너스 포인트, 은행 계좌 개설을위한 은행의 현금 제공 및 상용 고객 우대 마일은 매출 증대에 사용 된 비즈니스 제공 업체 중 일부에 불과했습니다. 인터넷은 회사가 고객 서비스를 개선 할 수있는 더 많은 추적 옵션과 더 많은 기회를 제공합니다.
