비즈니스 환경에서는 특정 비율의 고객이받은 서비스 나 제품에 만족하지 않을 수밖에 없습니다. 이로 인해 직원에게 어려운 상황이 발생할 수 있습니다. 이러한 상황을 효과적이고 외교적으로 처리 할 수있는 능력은 잠재적으로 어려운 상황을 벗어날 수있는 방법을 잘 알고있는 훌륭한 직원의 신호입니다.
성난 고객
소매업에서 충분히 오래 일하는 사람은 분노한 고객을 상대해야합니다. 그들의 불평이 정당화 될 때라도, 어떤 사람들은 그것을 효과적으로 다루지 않으며, 누구든지 이용 가능하다면 분노를 털어 낼 것입니다. 대중을 대면하는 직원은이를 대비해야하고 상황이 발생했을 때 대처 방법을 알아야합니다. 분노한 고객이 단순히 뭔가에 대한 자신의 감정을 숨기고있는 한, 직원은 평온하고 호의적으로 듣고 다른 고객과 떨어져있는 고립 된 장소로 안내해야합니다. 화난 고객이 폭력적이거나 잠재적으로 파괴적 일 경우 보안을 요청해야하며 고객은 구내에서 호위해야합니다.
결함있는 상품
문제가 있거나 결함이있는 상품은 불만족스러운 고객 및 어려운 비즈니스 상황의 빈번한 원인입니다. 결함이있는 상품에 대한 불만 사항이있는 직원은 고객과 논쟁해서는 안되지만 결함 및 불만과 관련된 모든 관련 정보를 요청해야합니다. 때로 전자 제품이나 복잡한 제품의 경우 특히 고객이 제품 작동에 익숙하지 않아 생긴 결함이 감지되며 고객에게 제품을 설명하면 문제를 해결할 수 있습니다. 제품에 진정한 결함이있는 경우 고객에게 교체 또는 환불을 제공해야합니다.
나쁜 서비스에 대한 불만
서비스 불만은 어디서나 발생할 수 있습니다. 이러한 상황의 어려움은 정중하게 불만을 등록한 사람에서부터 모호하지 않은 사람에게 크게 다를 수 있습니다. 불량 서비스 불만은 실제 문제 또는 고객의 상상력에 기반 할 수 있지만 고객을 더 자극하지 않으려면 항상 현실로 취급해야합니다.
무례한 직원에 대한 불만
무례한 직원은 특히 고객에게 가중되는 나쁜 서비스의 특정 하위 집합입니다. 무례한 직원과 민감한 고객의 결합은 매우 어려운 상황을 초래할 수 있습니다. 당신이 고객에게 무례한 직원을 목격하거나 신뢰할 수있는보고를받는 관리자 인 경우 직원을 똑바로 세우기 위해 즉각적인 조치를 취해야합니다. 무례하고 고객에게 알리지 않는 평판보다 비즈니스에 더 많은 피해를주는 것은 거의 없습니다.
장애 고객 불만 사항
때로는 고객의 불만이 술에 취해 있거나, 돌로 찼거나, 평범한 정신을 잃기 때문에 일관성이 없습니다. 예를 들어 술에 종사하는 술집이나 식당에서는 이런 일이 발생할 수 있으며, 영향을받는 사람들이 자신의 분노와 충동을 덜 통제 할 수 있기 때문에 매우 조심스럽게 다루어야합니다. 바 (bar)와 클럽 (clubs)은 종종 "경비원 (bouncers)"으로 알려진 전문가를 고용하여 일이 어려워 질 때 조치를 취합니다.
