계약 관리에서 기업, 정부 기관 및 비영리 단체는 계약자를 사용하여 고객에게 전문 서비스를 제공합니다. 계약 관리는 직원이 스스로 수행 할 수있는 것보다 많은 서비스를 제공하는 비용 효율적인 방법입니다. 계약은 계약자가 제공 할 서비스와 제공되는 서비스에 대해 어떤 보상을 받는지를 관리합니다.
제어 상실
계약 관리의 주요 단점은 조직이 고객에게 제공 될 서비스에 대해 상당한 양의 통제권을 포기한다는 것입니다. 예를 들어, IT 회사가 고객을위한 웹 사이트 지원을 계약하면 자체 직원이 더 이상 일상적인 문제 해결을 제공하지 않습니다. 이러한 통제의 상실로 인해 고객들 사이의 고객 서비스 수준이 낮아질 수 있습니다.
시간 지연
계약 관리의 또 다른 단점은 계약자가 계약서에 명시된 기한을 지키지 못할 수도 있다는 것입니다. 사업체 또는 조직은 계약자에 따라 중요한 서비스를 제공합니다. 양 당사자가 합의한 확정 된 기한을 지키지 않으면 계약 조직은 돈과 시간을 잃는다. 어떤 사람들은 또한 이러한 유형의 비즈니스 관계의 예측 불가능 성과 관련된 숨겨진 비용을 시간 지연이라고 부릅니다.
유연성의 상실
유연성은 세계 경제에서 비즈니스를 수행하는 데있어 중요한 부분입니다. 조직이 제 3 자에게 작업을 아웃소싱하면 조직은 역동적 인 비즈니스 환경에서 고객의 요구를 충족시키기 위해 내부 비즈니스 프로세스를 조정하는 역량을 감소시킵니다. 가장 이상적인 계약 관계는 계약자가 제공하는 계약 조직의 요구를 충족시킬 수있는 유연성을 가질 수있는 계약 관계입니다.
품질의 손실
학부모 단체가 제품 및 서비스에 일정 수준의 품질을 제공하면 결과적으로 업계에서 명성을 얻게됩니다. 계약 업체의 개인이 고객을 대신하여 제품 또는 서비스를 제공하는 경우 품질 손실은 고객 회사의 평판에 심각한 영향을 줄 수 있습니다. 계약 관리를 사용하기 전에 회사는 신뢰할 수있는 계약자를 찾기 위해 신뢰할 수있는 제안 요청 프로세스를 사용해야합니다.
응낙
고객과 계약자 간의 서비스 계약은 일반적으로 법적 계약으로 간주되지만 고객은 법원에이 문서를 시행하는 데 막대한 법적 비용이 부과 될 수 있습니다. 계약에는 계약자가 동의 한대로 서비스를 제공 할 수 있도록하기위한 치아 또는 메커니즘이 포함되어야합니다. 그러나 대기업은 계약자가 합의 된 제품과 서비스를 제공하지 못하는 계약 관계에 대한 예기치 않은 상황과 법적 비용을 계획해야합니다.
