고객 서비스의 정의는 시간이지나면서 진화했습니다. 역사적으로 훌륭한 서비스는 친절하고 도움이되는 개인화 된 경험을 의미했습니다. 기술 이점과 시간 절약에 대한 더 큰 욕망으로 고객은 때때로 엘리트 서비스에 필수적인 효율적인 구매 기회를 보게됩니다. 고객에게 효율적인 경험을 제공하는 전략 중 하나는 체크 아웃시 셀프 서비스 키오스크를 추가하는 것입니다.
간접비 절감
중소기업의 주요 재정적 이점은 셀프 체크 아웃을 제공 할 때 많은 출납원이 필요 없다는 것입니다. 일반적으로 셀프 서비스 경험을 모니터하고 기계 문제 또는 고객 불만을 해결할 수있는 사람이 필요합니다. 그러나 스테이션 당 한 명의 직원 대신 4-6 개의 셀프 서비스 스테이션을 관리하려면 한 명의 직원 만 있으면됩니다. 다른 서비스 또는 사업 개발 프로젝트에 투자하기 위해 저축 한 돈을 사용할 수 있습니다.
고객의 요구를 충족 시키십시오.
셀프 서비스 체크 아웃을 제공하는 주된 이점은 고객이 원하는 것이고 성공적인 소매 업체는 고객이 원하는 것을 제공한다는 것입니다. 2012 년 9 월의 "소매 주간"기사에 따르면 고객은 자체 결제 및 대다수의 효율적인 지불 프로세스와 같은 고객이 더 많은 스테이션을 추가하고 싶어한다고 지적했습니다. 셀프 서비스를 제공하면 서둘러 고객에게 신속한 결제 기회를 제공 할 수 있습니다. 개인적 참여를 선호하는 고객은 정기적 인 체크 아웃 행을 계속 진행할 수 있습니다.
대기 시간 최소화
줄 서서 기다리는 것은 소매점 고객에게 부정적인 경험입니다. 최다 종료 규칙은 고객이 작성한 가장 최근의 노출이 전반적인 평가에서 중요한 가중치를 가짐을 나타냅니다. 따라서 고객은 고객이 오래 기다리면 만족스럽지 않고 불만이 생길 수 있습니다. 셀프 체크 아웃을 사용하면 단 몇 개의 품목을 가진 고객은 정기적 인 체크 아웃 라인에서 기다릴 필요가 없습니다. 일부 트래픽은 셀프 서비스 키오스크를 통과하기 때문에 다른 고객은 정규 직원 배치 레인을 통해 더 빨리 이동합니다.
더 많은 고객 유치
셀프 서비스 체크 아웃을 할 때 효율성을 원하는 고객으로부터 잠재적 인 비즈니스를 유치 할 수 있습니다. 영화 대여 회사 인 Redbox는 가치와 효율성을 추구하는 고객에게 호소력을 발휘하여 전체 비즈니스 모델을 구축했습니다. 신속하게 몇 가지 물건을 들고 가려고하는 고객에게는 더 많은 매력이 있습니다. 정확하게 동일하지는 않지만, 소매점에서의 편리한 in-and-out 구매 경험은 편의점 구매와 유사한 이점을 제공합니다.
