성능 측정은 일반적으로 전략 목표를 구현하고 추진하기 위해 조직에서 사용됩니다. 직원을 재정적으로 보상하고 회사가 목표를 달성하는지 측정하는데도 사용됩니다. 많은 조직에서 성과 측정은 정량적입니다. 성과는 주로 재정적 측정에 의해 결정됩니다. 이는 장기적인 결과, 적절한 수준의 고객 만족도 및 직원 창의력을 얻는 데있어서 단점입니다. 질적 인 성과 측정 방법을 구현한다는 아이디어는 장기적인 조직 목표 달성, 고객 충성도 향상, 장기 재무 성과에 대한 예측 강화 등 여러 가지 이점을 제공합니다.
단기 결과
기업이 특정 재정적 목표를 수립하면 단기 수익이 그 요인을 야기하는 요인보다 더 가치가있는 분위기를 조성하는 경향이 있습니다. 예를 들어 영업 조직은 특정 기간 동안 직원이 달성해야하는 할당량 또는 특정 달러 금액을 설정하는 경우가 있습니다. 직원의 만족스러운 성과는 특정 달러 금액 달성에 달려 있기 때문에 목표에 너무 집중할 수 있습니다. 직원은 고객의 요구 사항을 놓치고 특정 판매량을 달성하는 대신 서비스 또는 만족도가 저하 될 수 있습니다.
표준화
성과 지표는 다소 엄격한 행동 결과를 유도하는 경향이 있기 때문에 창의성이 상실 될 수 있습니다. 직원들은 보상받는 결과를 산출하는 특정 방법과 절차에 맞게 작업 습관을 수정하는 데 주력합니다. 이로 인해 직원들이 더 나은 결과를 얻을 수있는 혁신적인 솔루션을 실험하지 못하게 될 수 있습니다. 어떤 경우에는 성과 측정이 비 윤리적 행동을 조장 할 수도 있습니다. 예를 들어, 영업 담당자는 월간 판매 할당량에 맞게 초과 재고를 축적하도록 계정을 강요 할 수 있습니다.
고객 충성도
재무 측정과 함께 정 성적 성과 측정을 구현하는 것은 회사의 유형 자산과 무형 자산 간의 균형을 형성하는 경향이 있습니다. 서비스 품질 및 고객 만족도와 같은 항목을 측정하면 고객 충성도를 높여 장기적인 재정적 성공을기할 수 있습니다. 서비스 수준이 향상됨에 따라 고객은 조직을 후원 할 가능성이 커집니다. 회사 직원과 고객 간의 강력한 관계 형성은 반복되는 비즈니스를 장려하고 높은 수준의 직원 만족과 유지로 이어질 수 있습니다.
장기 예측
질적 및 양적 성과 지표를 함께 사용하면 장기적으로 기업이 성과를 낼 수있는 방법을보다 잘 파악할 수 있습니다. 재무 조치는 장기 자본 프로젝트의 단기 손실을 나타낼 수 있지만 구현에서 얻는 질적 이점을 측정하면 잠재적 미래 이익을 나타낼 수 있습니다. 마찬가지로, 고객 만족도 및 획득을 증가시키는 회사 절차 변경을 실행하면 장기적인 매출이 증가 할 수 있습니다.
