소매업에서 일하면서 좋은 계산원을 필요로하는 상사 또는 관리자이고 찾을 수 없습니다. 이유를 아십니까? 좋은 계산원을 만들고 만들어야하기 때문입니다. 당신이 사람을 잘 훈련시키고 그들이 일하는 것을 좋아한다면 그들은 당신이 가진 최고의 계산원이 될 것입니다.
필요한 항목
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Comany 정책
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열차에 등록하십시오.
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함께 일할 또 다른 훈련 된 계산원.
Ok. 그래서 당신은 출납원을 고용했다. 그들은 경험이 있거나 그렇지 않습니다. 나는 경험이없는 계산원을 가진 자보다 더 잘 할 수 있기 때문에 정말로 중요하지 않습니다. 가장 먼저해야 할 일은 고객 서비스의 중요성을 강조하는 것입니다. 그들은 3 가지 일을 수행하기 위해 좋은 계산원이된다는 것을 이해해야합니다.
고객의 첫 미소. 미소는 무서운 것이 아니라 친근해야합니다. 고객이 상점에 언제 들어오는 지 보길 기다리는 것은 매력적인 미소 일 것입니다.
고객에게 인사는 두 번째 단계입니다. 간단한 "안녕, 오늘 어떠니?"먼 길을 갈 수 있습니다.
세 번째 단계는 고객이 원하는 것을 찾았는지 물어 보는 것입니다. 이 중요한 이유는 무엇입니까? 고객이 매장을 걸어 다닐 수도 있었지만 원하는대로 구입하지 못했습니다. 이를 통해 해당 고객과의 서비스 수준을 높이고 동시에 매출을 높일 수 있습니다. 나는 승리 상황에 이깁니다.
계산원이 기본 개념을 이해하면 정책을 가르치는 것보다. 이것은 자신의 직업에 대한 부정적인면과 긍정적 인면을 의미합니다. 예를 들어, 귀하의 정책에 $ 3 이상의 부족 / 초과 비용이 없다면,이 새로운 회계 담당자에게 서랍이 그 한계 내에서 균형을 유지해야하거나 결과가 발생할 것이라고 말하기보다. 어떤 회사는 회계 장부를 사용하여 장부를 계산하고 대부분의 계산원은 사용 전후에 원 등록을 계산합니다. 방법을 보여줘.
이제 나는 위와 같은 모든 조치를 취하여이 작업을 수행합니다. 즉, 관리자가 교육 과정에서 이러한 단계를 수행해야 함을 의미합니다. 그것이 완료되면 적어도 30 분 동안 관찰하기 위해 새로운 계산원을 귀하의 최고 계산원과 배치 할 수 있습니다. 그들 스스로 등록자를 만지지 못하게하십시오.
이제 각 회사는이 다음 단계에서 다르고 두 가지 방법을 사용하여 계산원을 교육했습니다. 헤드 카운슬러는 현금, 수표, 신용 카드, 환불, 과금 등을 처리하는 방법부터 각 단계를 가르치거나 … 컴퓨터 교육 프로그램이 사용됩니다. 개인적으로 나는 둘 다 제안한다. 당신이 당신의 회사에서 컴퓨터 교육을 사용한다면, 그것들을 다 끝내고 나면 여전히 한 명의 계산원을 관찰하게하십시오.
그들 만의 고유 한 기록을 세우거나, 필요할 때 도움을 청할 수있는 능력을 갖추고 있습니다.
팁
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일단 스스로 설정하고 진행 상황을 확인하십시오. 그들이 질문이 있으면 당신이 거기 있다는 것을 그들에게 알리십시오. 가능한 경우 이름 배지 옆에 "신입 사원"또는 "훈련 중"배지를 착용하게하십시오. 계산원이 이런 식으로 실수를하면 고객은 더 용서할 수 있습니다. 그들이 옳은 일을하고 있으며, 잘못하고있는 것이 아니라 그들에게 말해주십시오.
경고
새로운 출납원이 등록의 균형을 맞출 수 없거나 처음 3 주 이내에 다시 계산 된 정책을 수행 할 수 없다면,이 일은 그들에게 도움이되지 않을 수 있습니다. 나는 한 두 번만 반복되는 것이 아니라 반복 된 범죄를 말하고 있습니다. 3 개월 미만의 경력을 가진 다른 점원에게 점원을 배치하지 마십시오! 재 고용 된 직원은 예외입니다.
