고객이 제품을 구입할 때 실제 물건보다 많은 것을 구입합니다. 성공적인 마케팅은 감각적, 감정적 인 자극으로 브랜드를 구축 한 다음 브랜드의 이미지가 고객의 마음과 마음을 자극하도록 매일 노력하는 것입니다.
귀하의 브랜드를 만들거나 깨뜨릴 수있는 소비자 인식은 영리하고 효과적인 광고를 통해 신중하게 배양 될 수 있습니다. Hush Puppies 신발 브랜드가 90 년대에 유행이되어 회사 자체의 공학이 거의 없었던 것처럼 브랜드의 소비자 인식 변화도 겉으로는 어디에도 없었습니다.
귀하의 회사가 고심하게 고객의 인식을 육성했거나 무의식적으로 이익을 얻는 데 큰 도움이 되었건간에 브랜드 평판의 중요성은 절대로 과소 평가되어서는 안됩니다.
마케팅 및 행동의 중요성
성공적인 마케팅은 광고, 판매 전략 및 제품 자체를 통해 고객에게 도달하여 충성도를 높이는 인상을 심어주는 과정입니다. 그러나 그 인상을 유지하기 위해 열심히 노력하지 않는 한 그 인상은 견딜 수 없을 것입니다. 실외 의류 회사 L.L. Bean은 마모 된 기간과 관계없이 고객이 어떤 이유로 든 돌려주는 제품을 교체하는 반품 정책을 가지고 있습니다. 이 정책은 파렴치한 고객이 상당한 시간 동안 착용 한 제품을 사용하고 반환하기로 결정할 때 반드시 회사 비용을 추가로 부담합니다. 장기적으로이 전설적인 귀환 정책은 신뢰와 탁월한 충성도를 구축함으로써 회사의 이익을 위해 노력해 왔습니다.
부정적 지각의 영향
부정적인 소비자 인식은 특히 소셜 미디어 시대의 기업가의 나쁜 행동에 대한 이야기가 빠르게 퍼져서 큰 타격을 줄 때 긍정적인 소비자 인식만큼 강력 할 수 있습니다. 유나이티드 에어 라인이 2017 년 4 월에 비행기에서 끌어온 티켓을 가지고있을 때,이 이야기는 사회 및 주류 미디어를 통해 퍼져 나갔고, 항공사에 불매 운동을하고 소비자와 관련된 신용 카드를 취소 한 소비자들로부터 반발을 불러 일으켰습니다. 주주들 사이에서 부정적인 홍보로 인해 회사의 주가가 14 억 달러 하락했습니다.
소개의 힘
소개는 긍정적 인 소비자 인식을 육성하는 강력한 방법입니다. 왜냐하면 소비자가 종종 구매 한 제품과 구입 한 이유를 고객에게 유기적으로 알리기 때문입니다. 마케팅이나 광고보다는 고객으로부터 나온 것이므로 추천은 회사에 진정한 신뢰성을 부여합니다. 추천은 브랜드 충성도를 높이고 브랜드에 대한 충성도를 높입니다. 고객에게 무료 제품이나 서비스를 제공하는 등 추천을 유도하는 인센티브를 제공 할 수 있지만 긍정적 인 소비자 인식을 조성하는 데 도움이된다면 고객에게 보상을하든 아니든 고객 추천을받을 수 있습니다.
귀사의 브랜드는 고객이보고 싶어하는 것에 관한 것 일뿐만 아니라 고객이 이미 귀하를 어떻게 보았는지에 관한 것입니다. 대중의 인식은 오늘날 비즈니스를 만들거나 깨뜨릴 수 있으므로 판매 및 마케팅 창고에서 가장 가치있는 상품이됩니다.
