커뮤니케이션을 효과적으로 사용하면 특히 고객과 직접 거래하는 위치에있을 때 비즈니스를 창출하거나 해칠 수 있습니다. PacificTel은 개인 또는 전문 통화 여부와 상관없이 전화 상담을 마치 직접 회의 인 것처럼 취급하여 고객에게 귀하와 귀하의 회사에 대한 좋은 인상을 남길 수있게 할 것을 권장합니다.
인사 장을 정중하게 생각하고 이름을 말하십시오. 전화 수신자 인 경우 "Hello"로 전화를 응답 해보십시오. 이것은 단순한 "Hello"대신에 "Jane Doe"입니다. 통화를 시작한 경우 전화의 목적을 먼저 설명하십시오.
입이나 음성 근처의 수신기 나 마이크를 잡고 정상적인 목소리로 말하고 단어를 명확하게 말하십시오. 전화 상대방의 사람이 자신이하는 것처럼 선이 분명하다고 가정하지 마십시오. 당신이 말하는 것을 쉽게 이해할 수 있도록 할 수있는 모든 것을하십시오.
통화에 조용한 환경을 선택하십시오. 예를 들어 동료가 큰소리로 말하면 발신자에게 변명하고 동료에게 전화를하거나 다른 위치를 찾도록 개인 정보를 허용하도록 요청하십시오. 휴대 전화로 말하면, 앉아서 통화에 집중하십시오. 돌아 다니면 단어를 숨길 수있는 소리를 낼 수 있습니다. 바람이 부는 환경에 있다면 내부로 들어가서 통화를 끝내거나 다른 일정으로 다시 예약하십시오. 마이크에 바람이 불면 소리를 듣기가 어려울 수 있습니다.
가능한 경우 두 번째 및 후속 통화를 음성 메일로 전환하십시오. 다른 전화는 - 당신이 대답해야한다면 - 간략히하십시오. 서던 일리노이 대학교는 다른 전화를 받기 위해 상대방을 보류 상태로 둘 수 있는지 먼저 물어보고 15 ~ 30 초마다 또는 다른 통화를 완료 할 때까지 다시 전화하도록 요청합니다.
음성 메일에 메시지를 남겨 두어야하는 경우 명확하고 간결한 메시지를 제공하십시오. 이름, 전화의 목적 및 전화 할 것인지 여부를 기재하십시오. 반품 전화를 요청하는 경우 지역 번호를 포함한 전화 번호를 남겨두고 번호를 분명히하기 위해 반복하십시오.
팁
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발신자에게 자신의 개인 소음을 노출시키지 마십시오. 기침이나 재채기가 필요하면 전화로 이야기하면서 껌이나 식사를 피하고 전화를 항상 뒤집어 쓰십시오.
경고
전국 고속도로 교통 안전국 (NHTSA)은 휴대 전화 사용과 관련된 자동차 충돌 사고로 2009 년 거의 1,000 명이 사망하고 24,000 명이 부상했다고 보도했습니다. 운전 중 전화기를 끄거나 핸즈프리 옵션을 사용하고 운전 중에 문자 메시지를 보내거나 읽지 마십시오.
