고객 서비스 담당자는 거의 모든 산업에 종사하고 있습니다. 그들은 그들이 일하는 회사 또는 조직과 고객 사이의 연락관 역할을합니다. 고객 서비스 담당자는 전화, 편지 또는 인터넷을 통해 문의에 응답하고, 정보를 제공하고, 불만 사항을 처리하고, 지침을 제공하고, 계정을 조정 또는 업데이트하고 문제를 해결하려고 노력합니다. 청구서 작성이나 기술 지원과 같은 특정 분야를 전문으로 할 수도 있습니다. 고객 서비스 담당자의 의무는 고용주의 성격에 따라 다릅니다. 고객 서비스는 기업의 명성과 이익에 영향을 미치기 때문에 고객 서비스 담당자가 고객에게 만족스럽고 행복하게 대하기 위해 가장 잘 알려진 방법을 사용하는 것이 중요합니다.
고객의 요청이나 질문에 즉시 답하십시오. 전화가 걸리면 가능한 한 빨리 답변하거나 전화를 다시 연결하여 고객이 필요한 도움을 적시에 받고 있는지 확인하십시오.
친절한 인사 장을 제공하고 고객과 첫인상을 잘 나눕니다. 적절한 경우 고객의 이름을 사용하여 개인화 된 경험을 보장하십시오. 고객을 공평하고 정중하게 대우하십시오. 공손하고 미소를 지어 라.
고객의 요청, 문제 또는 질문에주의 깊고 정중하게 경청하십시오. 고객이 환기 시키거나 정보를 공유하거나 필요한만큼 질문을 할 수있게하십시오.
진심으로 사과하고 필요한 경우 문제를 인정하십시오. 고객이 필요로하는 것을 이해하고 행동 계획을 결정하십시오. 고객이 필요로하는 것을 결정하는 데 도움이되는 자유로운 질문을하십시오.
상황을 해결하거나 적시에 질문에 답하십시오. 문제를 해결할 수 없거나 답을 모를 경우 다른 고객 서비스 담당자 또는 감독자에게 도움을 요청하십시오. 경영진이 제공하는 도구를 사용하여 고객의 요구를 충족시킵니다. 환불, 교체, 추가 지원 또는 선물을 주문할 수 있습니다. 모든 문제는 환불으로 해결할 수 없습니다. 해결책이 고객에게 만족스럽지 않으면 대안을 제시하십시오.
지속적인 서비스 나 도움을 제공하십시오. 문제가 해결 된 후 고객에게 귀사의 부서에 지속적인 도움이나 전문 지식이 있음을 알립니다.
문제 또는 클레임을 즉시 처리하십시오. 약속을 지키고, 다단계 솔루션의 진행 상황을 모니터링하고, 문제가 완전히 해결되었는지 확인하십시오.
친근한 인사말을 고객에게 제공하십시오. 고객이 회사의 서비스를 다시 보내거나 사용하기를 원하는 긍정적이고 지속적인 기억을 창조하십시오.
팁
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가능한 비즈니스 또는 제품에 대해 잘 알고 있어야합니다. 제품 또는 서비스를 이해하고 어떻게 작동하는지는 고객을 지원하고 질문에 대답 할 때 중요합니다.
경고
고객에게 정보를 제공하십시오. 문제를 즉시 해결할 수없는 경우 고객에게 알려주십시오. 불만을 품은 고객을 달래 줄 정보를 제공하십시오. 성취 불가능한 결과를 약속하지 마십시오.
