귀하의 비즈니스는 훌륭한 제품과 특별한 서비스를 제공 할 수 있지만, 고객 서비스 직원이 자신의 업무를 잘 수행하지 못한다면 고객이 그 사실을 알 수있을 정도로 오래 머물러 있지 않을 수 있습니다. 당신이 당신의 비즈니스에 대해 잘 알고 있고 좋은 취업 기록을 가지고있는 조수를 찾고 싶을 때, 훌륭한 고객 서비스 직원을 평범한 직원으로부터 분리시키는 몇 가지 자질이 있습니다.
외관
고객을 포함한 다른 사람들을 존중하는 것은 자신을 존중하는 것으로 시작됩니다. 훌륭한 고객 서비스 조력자는 자부심을 나타 내기 때문에 두드러집니다. 옷을 입지 않고 부담없이 옷을 입더라도 옷장은 깨끗하고 잘 관리됩니다. 그들은 손과 손톱을 깨끗하게 유지하고 머리카락은 잘 정리되어 있습니다. 그들의 이빨은 희끄무레하고 진실로 자주 미소를 짓기 때문에 자주 보입니다.
듣기 능력
고객 서비스는 단순히 제품을 판매하거나 정보를 전달하는 것이 아닙니다. 훌륭한 고객 서비스 직원은 고객의 질문, 우려 및 불만을 면밀히 청취하여 일반화되고 성한 표현을 제공하는 대신 각 개별 문제에 구체적으로 응답합니다.
긍정적 인 언어
훌륭한 고객 서비스 조수는 긍정적 인 언어의 힘을 알고 있습니다. 그들은 모든 것을 알지 못할 수도 있지만, "나는 모른다"라는 말 대신에 "알아 내자"라고 말할 것입니다. 그들은 고객에게 긍정적 인 스트로크를주기 위해 언어를 사용합니다. "좋은 질문"또는 "대화를 나 기쁘게 생각합니다"와 같은 내용을 삽입합니다. 그들은 또한 "감사합니다."라는 단어의 중요성을 알고 있습니다.
