고객으로, 우리는 모두 거기에있었습니다: 선생님의 인사말이나 문자 메시지 확인에 더 관심이있는 심술 궂은 직원이 오랫동안 기다리는 것처럼 기다리고 있습니다. 너무 자주, 직원 및 그들이 일하는 회사에 대한 우선 순위 목록에 고객 서비스가 부족한 것 같습니다. 그러나 우리는 기억에 남을만한 탁월한 고객 서비스 경험을 가지고 있으면 특정 조직이나 제품에 대한 우리의 충성도를 영원히 막을 수 있습니다. 최상의 고객 서비스는 많은 측면을 가지고 있습니다. 네가 어떻게 쌓아 놨니?
신뢰할 수 있음
탁월한 고객 서비스는 일관되게 고객의 기대를 뛰어 넘는 서비스입니다. 조직은 고객 서비스가 지속적으로 우수하여 충성도가 높은 고객을 확보하므로 고객은 동일한 경험을 계속해서 얻을 수 있습니다. 조직이 모든 고객에게 동일한 우수한 서비스를 제공 할 수있는 경우 고객 기반 간의 평판이 강화됩니다.
적시
빠르게 변화하는 세상에서 고객은 신속한 서비스를 요구합니다. 우수한 고객 서비스 란 품질이 우수한 결과를 제공하는 동시에 가능한 한 빨리 고객의 요구를 충족시키는 것을 의미합니다. 직원은 필요한 경우 백업 지원을 요청하고 신속하고 안정적으로 노력해야합니다.
개인화
현대 세계에서 고객은 종종 개인이 아닌 숫자와 같은 느낌을 갖습니다. 탁월한 고객 서비스 상호 작용은 개인화 된 경험을 제공합니다. 미소로 대화를 시작하는 것만 큼 간단한 것도 고객의 경험을 향상시킬 수 있습니다. 첫 인상은 회사에 대한 고객의 전반적인 감정을위한 무대가됩니다. 이전 고객의 이름을 아는 것이 었거나 직원이 조직과 마지막으로 업무를 처리 한 것을 상기하는 것은 훌륭한 직원이 종종 고객 서비스를 개인화하는 한 가지 방법입니다.
접근 가능성
고객은 친숙한 동료에게 잘 대응합니다. 직원이 고객의 요구에 대해 좌절감을 나타내거나 무례한 경우, 이는 고객을 좌절시킬뿐입니다. 친절하고 정중하며 직원이 어렵거나 시간이 많이 걸리는 고객 딜레마를 해결하는 데 전념한다는 것을 입증하는 직원은 고객이 다시 돌아올 수 있도록합니다.
적응성
최고의 고객 서비스 직원은 회사와 비즈니스를 쉽게하는 사람들입니다. 그들은 요청에 단순히 "아니오"라고 말하기보다는 고객을 행복하게 만들 수있는 경우 규칙을 기꺼이 굽습니다. 고객이 이상하거나 어려운 요청을하는 경우 최고의 직원은 경영진과 협력하여 고객 만족을위한 방법을 찾거나 고객을 편안하게하는 또 다른 해결책을 제공합니다. 관리는 종종 규칙을 굽힐 수있는 힘을 가지고 있습니다. 유연한 직원은 고객을 수용 할 수있는 도움을 찾으려합니다.
위로 가기
수용 가능한 고객 서비스와 진정으로 모범적 인 고객 서비스에는 차이가 있습니다. 최상의 고객 서비스는 고객의 기대를 뛰어 넘습니다. 우수한 직원은 탁월한 친절 함을 나타내거나 도움이 필요없는 고객을 돕기 위해 나간 경험을 통해 기억에 남는 경험을 선사합니다. 그러면 고객이 다시 돌아 오기를 원합니다. 고객이 전화를 기다리지 않고 할인 또는 쿠폰을 제공하거나 요청에 따라 고객을 추적하는 것이 탁월한 고객 관리를 보여주는 훌륭한 방법입니다.
