미국 경제의 서비스 부문 성장으로 서비스 마케팅은 21 세기에 중요성이 커졌습니다. 많은 기업들이 기존의 제품 마케팅을 뛰어 넘어 마케팅에 대한 고려를 확대해야하는 무형의 서비스 솔루션을 제공하고 있습니다. 마케팅 믹스 또는 마케팅 (제품, 장소, 가격 및 판촉)의 4 가지 P는 마케팅 서비스 및 제품과 관련이 있습니다. 그러나 서비스 마케팅은 세 가지 추가 마케팅 요소에 대한 고려가 필요합니다.
서비스 마케팅 특성
서비스 마케팅 믹스의 세 가지 요소를 다루기 전에 서비스와 제품을 구분하는 특성을 이해해야합니다. Learn Marketing 웹 사이트는 서비스의 다섯 가지 고유 한 특징을 설명합니다. 첫 번째, 소유권의 부재는 서비스 소비자가 소유 할 유형의 상품을받지 못한다는 것을 의미합니다. 이것은 무형의 두 번째 기본 서비스 특성과 관련이 있습니다. 불가분성은 서비스 제공이 공급자와 별개가 아니라는 것을 설명합니다. 넷째, 서비스는 결국 사라지게되는 반면, 상품은 유통 기한이 있습니다. 다섯째, 이질성의 특성은 서비스가 일관되게 제공하기 어렵다는 것을 보여줍니다.
7 P: 사람들
21 세기에는 미국 서비스 부문의 엄청난 성장으로 확장 마케팅 믹스 (Extended Marketing Mix) 개념이 대중화되었습니다. Encyclopedia of Business (2 부)는 1990 년부터 2002 년까지 추가 된 신규 일자리의 97 %가 서비스 일자리라고 지적합니다. 7P는 서비스 특성을 설명하기 위해 마케팅 믹스의 원래 4 가지 요소를 확장합니다. 다섯 번째 P는 사람입니다. 지식 근로자, 다른 직원 및 경영진이 모두 제품 및 서비스 또는 서비스 전용 제공의 가치에 추가한다고 Value Based Management 웹 사이트에 기록되어 있습니다. 공급자의 품질은 실제 서비스만큼 서비스 마케팅에 영향을 미칩니다.
7 P: 과정
충성도가 높은 고객과의 장기적인 관계 유지에 대한 마케팅 센터의 일원. 이를 위해 기업은 잘 정립되고 일관된 서비스 프로세스를 갖추어야합니다. 명시된 기간 내에 서비스를 적시에 정확하게 제공하는 것이 중요합니다. 고객 유지 프로그램에 사용되는 툴과 커뮤니케이션 또한 중요합니다. 예를 들어, 소매 업체는 빠르고 친절한 서비스를 제공하기위한 시스템을 갖추어야합니다. 직원들이 따라야 할 정의 된 프로세스가 없으면 일관된 전달이 어려워집니다. Learn Marketing.
7 P: 신체적 증거
마지막으로 중요한 서비스 마케팅 요소는 물리적 증거입니다. 이것은 무형의 서비스 특성과 직접 관련이 있습니다. 제품을 사용하면 고객이 제품을보고 터치하고 느낄 수 있습니다. 비슷한 경험을 제공하기 위해 서비스 제공을 확인하기위한 몇 가지 물리적 증거가 마케팅에 중요한 고려 사항입니다. 잔디 관리 서비스를 제공하는 경우 양질의 서비스 제공에 대한 신체적 증거는 깔끔하게 잘 다듬은 잔디입니다. 레스토랑에서는 육체적 인 서비스의 증거가 청결하고 효율적인 음식 준비 및 친절하고 정중 한 서버입니다. 이러한 증거가 없다면 고객 유지와 입소문은 좋지 않습니다.
