서비스 마케팅은 제품 마케팅과 다릅니다. 서비스 회사는 무형의 무언가를 마케팅하고 있습니다. 고객이 회사에서 제공 할 때까지 경험할 수없는 무언가입니다. 서비스 마케팅의 일부 요소는 제품 마케팅의 요소를 반영합니다. 그러나 서비스 부문에서는 사람, 관계 및 문제 해결에 대한 강조가 더 중요합니다.
제작품
서비스 회사는 컨설팅, 회계, 금융 서비스, 교육 및 유지 관리와 같은 표준 제품을 제공합니다. 고객은 시간 또는 일 수 또는 특정 프로젝트에 따라 일정 기간 동안 서비스를 구입할 수 있습니다. 서비스 회사는 모든 시장에 대한 일반 서비스를 제공하거나 다른 시장 부문에 대한 버전을 개발할 수 있습니다.
전문화
전문화는 컨설팅 업체 인 Hinge Marketing의 "고성장 전문 서비스 회사"에 의한 2010 년 연구에 따르면 서비스 마케팅에서 중요한 요소입니다. 특정 시장 부문에 대한 서비스 범위가 좁은 회사는 빠른 성장률과 더 높은 수익성을 가진 것으로 나타났습니다 광범위하게 기반을 둔 서비스 회사보다
문제 해결
Clearsight Consulting에 따르면 제품으로 마케팅 서비스가 제한 될 수 있습니다. 대신 기업은 특정 문제에 대한 맞춤 솔루션으로 서비스를 배치해야합니다. 이 서비스 마케팅 요소를 통해 기업은 다양한 표준 서비스보다는 기술과 경험을 통해 차별화 할 수 있습니다.
지식
문제 해결에 대한 강조는 지식을 중요한 마케팅 요소로 만듭니다. 기업은 지식과 기술을 사용하여 시장에서 신뢰를 구축해야합니다. 기사, 블로그 및 논문을 발표하거나 회의에서 발표함으로써 기업은 중요한 경쟁 우위를 제공하는 사고 리더십에 대한 명성을 쌓을 수 있습니다.
사람들
사고력을 발휘하고 고품질의 문제 해결 솔루션을 제공하기 위해 서비스 회사는 사람에 의존합니다. 저자 인 Christopher Lovelock과 Joachim Wirtz는 "서비스 마케팅: 사람, 기술, 전략"이라는 책에서 사람들을 서비스 마케팅의 가장 중요한 요소 중 하나라고 강조합니다.
관계
우수한 인재는 서비스 회사의 관계 마케팅 프로그램의 필수적인 부분이기도합니다. 기업은 고위층의 고객과 관계를 맺음으로써 전략적으로 중요한 서비스를 배치 할 수 있습니다. 관계 마케팅은 비즈니스 연속성을 구축하고 회사의 고객 기반을 보호하는 데에도 중요합니다.
값
서비스 회사는 마케팅 요소로서 가격보다는 가치를 강조합니다. 고객에 대한 관심은 고객이 서비스 프로젝트의 결과로 성취 할 비즈니스 이점에 초점을 맞추어야합니다. 예를 들어 교육 서비스는 고객의 기술 기반을 향상시킬 수 있습니다. 마케팅 컨설팅 서비스는 고객이 수익성 높은 성장 시장에 집중하도록 도울 수 있습니다.
장소
장소는 일부 서비스 회사의 중요한 마케팅 요소입니다. 예를 들어, 산업별 서비스를 전문으로하는 회사는 주요 센터와 가까운 곳에 위치 할 것입니다. 실리콘 밸리는 기술 컨설팅 회사가 선호하는 곳이지만 뉴욕은 금융 서비스 회사의 중요한 위치가 될 것입니다. 다국적 고객에게 서비스를 제공하는 회사는 현지 서비스를 제공하기 위해 고객의 주요 지역에 사무소를 개설하거나 동료와 협력합니다.
