총체적인 품질 관리는 비즈니스의 내부 및 외부 관계를 개선하는 것을 목표로하는 방법 모음입니다. 이러한 유형의 관리 시스템을 구현하는 데는 시간이 많이 소요될 수 있으며 회사의 가치를 제공 할 수도 있습니다. 전체 품질 관리를 구현하는 회사에게는 여러 가지 이점이 있습니다.
TQM은 무엇입니까?
총체적인 품질 관리 (TQM)는 Dr. W. Edwards Deming이 개발 한 시스템입니다. 이 시스템은 당시 고용 된 현재의 관리 시스템의 품질 부족으로 인해 만들어졌습니다. 이 시스템을 사용하면 직원이 가지고있는 생산량에만 집중하는 대신 품질 출력에 더 많은 초점을 둡니다. 전체 품질 관리 접근법은 비즈니스의 모든 측면을 검토하고 각 수준을 향상시켜 모든 것이 조화롭게 더 잘 작동하도록하는 것을 목표로합니다.
고객 중심
전체적인 품질 관리 접근법은 내부 및 외부 고객 모두에 초점을 맞추고 있습니다. 외부 고객은 귀사에서 제품이나 서비스를 구매 한 사람입니다. 내부 고객은 비즈니스에서 서로 어떤 방식 으로든 의지하는 다른 사람들입니다. 총체적인 품질 관리를 통해 각 고객 상호 작용이 품질과 만족을 기반으로 이루어 지도록주의를 기울입니다. 모든 외부 고객이 만족하면 반복되는 비즈니스가 결과가됩니다. 내부 고객 만족은 직원들이 서로 상호 작용하는 것을 행복하게 해줍니다.
고조파 회사 운영
전체 품질 관리의 주요 이점 중 하나는 동일한 페이지에서 비즈니스의 모든 구성원을 확보한다는 것입니다. 이러한 유형의 시스템을 구현하려면 상위 관리자가 하위 직원을위한 예제를 설정해야합니다. 신중한 계획은 사용되는 시스템을 개발하는 과정에 들어가야합니다. 관리자는 먼저 핵심 가치를 배운 다음이 값을 부하 직원에게 전달합니다. 회사의 모든 수준이 함께 작업 할 때 회사 전체의 생산량과 품질이 향상됩니다.
낭비되는 자원 감소
총체적인 품질 관리를 통해 귀사는 더 적은 자원을 낭비하고보다 우수한 품질의 제품을 생산할 수 있습니다. 이러한 유형의 관리 시스템을 통해 각 제품이 특정 표준을 준수하도록하는 데 중점을 둡니다. 제품은 공정 전반에 걸쳐 검사되어 모든 제품이이 표준에 부합합니다. 또한 결함이있는 제품이 고객과 함께 시장에 진입하지 못하도록합니다. 이를 통해 고객 만족도가 향상되고 낭비되는 제품에 대한 비용을 절감 할 수 있습니다.
