비공식적 인 고객 피드백은 일대일 대화 또는 전화 통화 중 고객으로부터 얻은 의견입니다. 비공식 피드백은 문제에 대한 통찰력을 제공 할 수 있지만 정식 피드백 프로그램만큼 일관성 있고 철저하며 정확하지는 않습니다.
비공식 연락처
가장 간단한 형태의 비공식 피드백 중 하나는 고객이 비즈니스 담당자와 직접 대면하는 경험에 대한 의견을 공유하는 경우입니다. 예를 들어, 고객은 제품 또는 서비스 불만으로 상점에 들어올 수 있습니다. 또는 고객이 전화 또는 이메일로 아이디어를 공유 할 수 있습니다. 비공식적 인 고객 피드백은 비즈니스 관리자가 주문 이행 후 고객에게 전화하여 고객 피드백을 얻은 경우에도 발생합니다. 후속 통화는 판매에서 일반적입니다.
장점과 단점
비공식 피드백의 주된 이점은 고객이 만족하거나 만족하지 못하는 고객으로부터 직접 개인적으로 의견을 받는다는 것입니다. 그러나 비공식 피드백은 정식 고객 설문 조사 또는 연구 프로그램을 통해 얻는 정보의 깊이를 제공하지 않습니다. 공식적인 피드백 시스템을 사용하면 많은 고객을 체계적으로 참여시킬 수 있습니다. 비공식 피드백과 관련된 제한된 샘플은 관리자가 한두 가지 부정적인 의견에 과민 반응을 나타낼 수 있으므로 또 다른 잠재적 인 문제를 제기합니다. 비공식적 인 방법은 관리자가 화가 난 고객에게 잘 듣지 않고 반응하지 않을 때 대립을 유도 할 수도 있습니다.
