의사 소통을 통해 조직은 기업, 정부 기관, 공공 서비스 단체 또는 종교 단체 등 공통 목표를 달성하기 위해 조정하고 통합 할 수 있습니다. 모든 규모의 조직에는 세 가지 주요 의사 소통 채널이 존재하므로 관리와 근로자 간 커뮤니케이션뿐 아니라 조직 내의 동료 간 커뮤니케이션도 가능합니다.
정식
공식적인 의사 소통은 형식에 관계없이 조직의 계층 구조를 사용하여 정보 또는 지침을 조직의 맨 위에서 아래로 전파합니다. 즉, 직속 상사가 정책 변경, 발표 또는 조직과 관련된 기타 정보를 부하 직원에게 알립니다. 중간 관리자는 상위 관리로부터 통신을 수신 한 다음 해당 정보를 조직의 하위 수준으로 전달합니다. 형식적인 의사 소통은 또한 조직의 하위 단계에서부터 최고 수준의 관리에 이르기까지 가능하지만 공식적인 것으로 간주되기 위해서는 의사 소통이 중간 관리자를 통과해야합니다.
비공식적 인
비공식적 의사 소통은 조직의 계층 적 구조 외부에서 발생합니다. 조직의 저급 회원은 우려 사항이나 아이디어와 관련하여 최상위 관리자와 직접 통신하여 조직의 운영에 이익을 줄 수 있습니다. 비공식적 의사 소통은 의사 소통 프로세스를 가속화하므로 공식적인 의사 소통보다 이점이 있습니다. 그러나 조직에서 너무 많이 사용되면 조직의 관리 구조가 손상됩니다.
비공식적 인
가십 또는 소문은 조직에서 비공식적 의사 소통의 일부를 구성합니다. 정보는 비공식적으로 조직의 모든 수준에서 퍼져 나갈 수 있으며 조직의 동료간에 문서화되지 않은 웹을 활용할 수 있습니다. 모든 사람이 비공식 커뮤니케이션 채널에 포함되는 것은 아니며, 이는 정보가 조직의 일부에만 도달 할 수 있음을 의미합니다. 의사 소통이 승인되지 않았기 때문에 비공식적으로 전달 된 정보의 유효성은 의문의 여지가 있습니다. 경영진이 비공식 커뮤니케이션 채널을 활용할 수 있다면, 비공식 커뮤니케이션 수준을 통해 확산되는 모든 허위 정보에 대처할 수있을뿐만 아니라 부하 직원의 태도 나 가치관에 대한 이해를 얻을 수 있습니다.
의사 소통 수단
세 가지 유형의 통신 채널 중 하나는 정보를 전파하기 위해 다양한 수단 또는 통신 도구를 사용합니다. 커뮤니케이션의 구두 형식에는 그룹 또는 개인별 대면 인터랙션, 전화 대화, 전화 회의 및 웹 세미나가 포함됩니다. 서면 형태의 의사 소통에는 전자 메일, 조직 뉴스 레터, 휴게실 또는 기타 공용 영역의 게시판 게시물, 봉급 명세서, 노동 조합 뉴스 레터, 인스턴트 메시지, 필기 메모 및 제안 상자가 포함됩니다. 특정 의사 소통 수단은 조직에 의해 승인 될 수 없으므로 비공식 의사 전달 방법을 선호하게됩니다.
