서비스 마케팅은 관계에 관한 것이지만 다른 유형의 마케팅보다 훨씬 중요합니다. 효과적인 서비스 마케팅은 서비스 제공 업체가 고객을 확보하고 유지하지 않기 때문에 중요합니다. 서비스 마케팅은 B2B (B2B)와 B2C (B2C)의 두 범주로 분류됩니다.
팁
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서비스를 마케팅 할 때 공급자는 저장 불가능하거나 재판매가 불가능한 서비스의 무형의 성격 인 생존 능력을 고려해야합니다.
서비스 마케팅은 무엇입니까?
간단히 말하면, 서비스 마케팅은 회사가 개인 및 비즈니스 고객에게 제공하는 경제적 활동을 촉진하는 것입니다. 사무실과 렌터카부터 웰빙 트리트먼트까지 모든 것을 포함합니다. 예를 들어, 회계 회사는 크고 작은 다른 회사에 서비스를 판매 할 수 있습니다. 이 경우 우리는 B2B 서비스 마케팅에 대해 이야기합니다. 광고 대행사는 특정 분야의 신생 기업 또는 비즈니스를위한 서비스 계획을 개발하고 홍보 할 수 있습니다. 사립 클리닉은 B2B 서비스 마케팅의 한 예인 현지 고객에게 자사의 제품을 광고합니다.
오늘날의 경제에서 서비스는 소비자 시장의 상당 부분을 구성합니다. 소비자는 건강 관리 서비스 및 SaaS (software as a service)와 같은 다양한 산업 분야에서 압도적 인 다수의 서비스에 노출되어 있습니다.
서비스는 소비자 제품처럼 실체가 아닙니다. 따라서 일단 사용되면 저장하거나 되돌릴 수 없습니다. 이 특성은 부패하기 쉬운 것으로 알려져 있습니다. 이 때문에 서비스 마케팅을 통해 기업은 제품을 마케팅 할 때보 다 경험과 가치를 더 많이 팔아야합니다. 종종 소비자가 서비스의 금전적 가치를 알지 못하거나 실제로 삶을 편하게 만드는 방법을 모르기 때문에 장래의 구매자에게 경험과 가치를 약속하는 것이 더 어려울 수 있습니다.
소중한 서비스는 소비자의 삶의 일부를 자동화 된 느낌으로 만드는 서비스입니다. 지속적으로 의식적인 선택을하고 개인적인 작업을 완료하기 위해 자신의 legwork을 수행 할 필요없이 소비자의 시간, 돈 또는 노력을 절약 할 수 있습니다.
또한, 양질의 서비스는 고객의 삶을 개선하거나 삶의 비전을 가져올 수 있습니다. 예를 들어, 사람들은 아름다운 공간을 만들고 집을 개인화하기 위해 인테리어 디자이너를 고용합니다. 이로 인해 직장에서의 긴 하루를 보낸 후 더 편하게 느끼고 편안함을 제공합니다.
효과적인 서비스 마케팅 이해
서비스 마케팅 담당자로서 비즈니스를 성공 시키려면 몇 가지 사항을 고려해야합니다. 우선, 서비스를 표준화하는 방법을 알고이 표준화를 입증하십시오. 서비스를 사용하면 유형의 제품보다 능률적이고 일관된 제품을 제공하는 것이 더 어려울 수 있습니다.
반면에 모든 서비스가 표준화되어야하는 것은 아닙니다. 많은 고객이 인테리어 디자이너를 고용 할 때와 같은 개인화 된 경험을 위해 노력합니다.
또한 고객과 지속적인 관계를 구축하여 서비스를 반환하고 홍보하는 데 집중하십시오. 개인화는 고객 충성도를 위해 먼 길을 갈 수 있습니다.
모든 서비스의 접점에서 효과적인 의사 소통을 보장합니다. 이들은 첫 번째 미팅과 소비자가 서비스를 구매 한 직후와 같이 서비스 제공 업체와 소비자 간의 상호 작용 지점입니다. 여기에는 엽서, 이메일 및 영업 담당자와의 상호 작용이 포함될 수 있습니다.
동일한 틈새 시장에서 경쟁 업체의 서비스와 차별화 된 서비스를 설정하십시오. 고객의 요구와 요구에 호소하는 독창적 인 판매 제안을 개발하십시오. 최신 업계 동향을 따라 잡고 혁신적인 솔루션을 제공하십시오. 이렇게하면 군중에서 눈에 띄어 고객이 브랜드를 선택할 수있는 또 하나의 이유를 찾을 수 있습니다.
귀하의 비즈니스에 명확한 목표를 설정하십시오. 일반적으로 서비스 마케팅은 다음 목표를 달성하기 위해 노력합니다.
- 새로운 고객을 유치하십시오.
- 기존 고객 유지 및 업그레이드 된 서비스 판매.
- 기존 고객의 추천.
- 브랜드 인지도.
효과적인 서비스 마케팅 전략
시장 서비스에는 다양한 방법이 있습니다. 여기에는 추천 프로그램, 라이브 데모, 소셜 미디어 광고, 보너스, 특별 행사 등이 포함될 수 있습니다. 예를 들어 추천 프로그램은 새 개인을 회사로 안내하는 고객에게 보상합니다. 무료 업그레이드 또는 독점 할인과 같이 대가로 무언가를 제공하면 잠재 고객이 귀하의 서비스를 추천 할 가능성이 큽니다.
소비자 삶의 필수적인 부분 인 소셜 미디어를 잊지 마십시오. 소셜 네트워크에서 인지도를 높이고 서비스에 대한 질문에 답변하는 콘텐츠, 이미지 및 동영상을 게시하면 더 많은 잠재 고객에게 다가 가고 고객의 참여를 이끌어 낼 수 있습니다.
데모 및 교육 세션도 유용합니다. 소비자는 자신의 삶에서 재생할 수있는 역할을 이해하고 실제로 그것을 볼 때 서비스에 가입 할 가능성이 더 큽니다. 세미나, 라이브 데모, 워크샵 및 컨텐츠 마케팅은 서비스 제공 업체가 이러한 목표를 달성하고 장래의 구매자에게 도달 할 수있는 모든 방법을 제공합니다.
마케팅 서비스는 마케팅 제품과 다릅니다. 둘 다 같은 목적을 가지고 있음에도 불구하고 특유의 특성을 나타내며 다른 접근법을 요구합니다. 실제 제품과 달리 서비스는 반품 또는 재고가 불가능합니다. 또한 더 높은 수준의 개인화가 필요합니다. 인간 상호 작용은 그 과정의 모든 단계에서 필수적입니다. 성공하려면 마케팅 노력을 적절하게 조정하십시오.
