관리 모델은 전통적인 스타일과 전체 품질 관리 스타일로 분류됩니다. 조직은 이러한 접근법 중 하나를 구현할 수도 있지만 품질 중심 스타일은 전통적인 접근 방식보다 훨씬 선호됩니다. 전통적인 스타일은 전적으로 조직 구조를 강조합니다. 품질 관리 스타일은 제품, 서비스 및 프로세스 품질을 강조합니다. 제대로 구현되면 품질 관리 스타일은 비즈니스 운영을 개선하고 직원 성과를 향상시킬 수 있습니다.
제품 품질 대. 조직 구조
전통적인 관리 방법은 제품 품질보다는 조직의 내부 프로세스, 구조 및 역할에 중점을 둡니다. 더 많은 제품을 생산하고이 프로세스의 비용이 주요 관심사입니다. 그러나 품질 관리 스타일은 대량 생산 프로세스에 집중하지 않으며 제품의 품질에 더욱 집중합니다. 제품에 대한 책임은 전적으로 직원들에게 국한되는 것이 아니라 모든 수준의 관리자의 책임입니다.
관리자의 역할
전통적인 관리 모델에서 관리자의 역할은 최상위 수준의 문제를 해결하고 작업을 작업자에게 할당하며 생산을 제어하고 계획하는 것입니다. 이 모델에서 관리자는 이미 제품이 생산 된 후에 품질에 중점을 둡니다. 품질 중심의 경영은 관리자의 역할을 코치하고 근로자의 업무 수행을 용이하게하는 관리자로 바 꾸었습니다. 이 새로운 모델에서 관리자는 우수한 제품 및 서비스의 선행 조건으로 직원 성과 및 팀워크를 강조합니다.
고객의 장소
전통적인 스타일의 경영 방식은 품질을 자체 용어로 정의합니다. 이 모델을 사용하는 조직은 자신이 생산하는 제품이나 서비스의 품질이 우수하다고 가정합니다. 이 모델 내에서 고객의 요구에 맞게 포커스를 변경하는 것이 최우선 순위로 간주되지 않습니다. 품질 관리 모델은 고객으로부터받은 피드백에 전적으로 초점을 맞추고 조직은 고객의 특정 니즈를 충족시키는 방식으로 제품을 개발합니다.
지속적인 개선
Kaizen은 지속적인 품질 개선을 통해 품질 관리 스타일의 핵심 요소입니다. 조직의 모든 수준에있는 모든 사람들이 품질의 문화를 받아 들일 것을 요구합니다. 이 프로세스에는 제품, 서비스 및 프로세스에 대한 점진적이고주기적인 개선이 포함됩니다. 전통적인 관리 스타일은 변경 사항을 한 번에 오랜 기간 동안 구현합니다. 제품 및 서비스의 품질은 가끔 변경됩니다.
