귀하의 제품이나 서비스가 위 가격보다 높을 수는 있지만 고객이 더 많은 것을 위해 계속 돌아올 수있는 유일한 방법은 아닙니다. 고객 충성도를 높이고 현재 고객이 "고객 서비스"의 "고객"부분에 초점을 맞춤으로써 고객 서비스의 품질 향상에 주력함으로써 친구 및 가족에게 비즈니스를 권유 할 수 있도록하십시오.
고객을 인정하십시오. 이것은 간단하고 명백한 일처럼 보일 수 있습니다. 아마 그것이 너무 간단하다는 사실은 종종 간과되는 이유입니다.고객이 방문했을 때 웃음과 인사말을 통해 멋진 쇼핑 환경을 조성 할 수 있습니다. 열차 직원은 상점에 들어오는 고객을 항상 환영합니다. 그 순간에 다른 일을 하느라 바쁘다해도.
고객의 활동 방식에 대해 질문하십시오. 이것을 여러 가지 방법으로 할 수 있습니다. 고객이 익명으로 작성하고 주석 상자에 입금 할 수있는 주석 카드를 가지고 그들이 수행 할 수있는 온라인 서비스를 설정하고 사람들이 설문 조사를 완료 할 수 있도록 인센티브를 제공 할 수 있습니다. 또는 귀하의 동료가 등록 기관을 거치거나 서비스 비용을 지불 할 때 고객이받은 서비스에 만족하는지 여부를 고객에게 간단하게 물어볼 수도 있습니다. 그러한 평가의 데이터는 귀하의 강점과 약점이 무엇인지 파악하는 데 중요합니다. 따라서 개선이 필요한 영역에서 일할 수 있습니다.
고객을 개인적으로 파악하십시오. 동료가 고객을 소개하는 것 외에도 스스로 그렇게하십시오. 고객이 다음 번에 귀하의 비즈니스에 와서 소유자 또는 관리자의 이름으로 인사했을 때, 그들은 중요하다고 느낄 것입니다. 심층적으로 알 필요는 없지만 몇 가지 핵심 세부 사항을 익히십시오. 예를 들어 스미스 여사는 딸이 대학에서 어떻게 지내는지 묻습니다. 존스 씨는 마지막 낚시 여행이 어떻게되었는지 물어볼 수 있습니다.
고객 불만이나 관심사를 고객에게 비즈니스에 얼마나 관심을 갖고 있는지 보여줄 수있는 기회로 활용하십시오. 동료가 고객의 말을 듣고 문제에 대한 이해를 말하고 고객을 행복하게 해줄 솔루션을 제공하는지 확인하십시오. 가능한 경우 고객에게 다음 구매에서 할인율 할인 쿠폰 또는 가치가 있음을 나타내는 작은 토큰과 같이 약간의 여분으로 문제를 해결하십시오. 문제를 해결할 수없는 경우 고객에게 왜 그런지에 대한 정직한 설명을 제공하십시오.
