탁월한 고객 서비스를 제공하면 비즈니스가 늘어나고 매출액이 줄어들며 충성도가 높은 고객이 생기고 직원들의 사기가 향상되며 수익에 긍정적 인 영향을 미칠 수 있습니다.
고객 서비스 우수성 계획을 수립하십시오. 비즈니스가 비즈니스 또는 마케팅 계획을 작성하는 것과 마찬가지로, 고객 서비스 이니셔티브 및 목표는 조직 내에서 명확하게 정의되어야합니다. 귀하의 고객이하는 일에 대해 직접적으로 의견을 얻고 귀하의 비즈니스에 대해 마음에 들지 않는 직원을 프로세스에 참여시켜 그에 따라 계획을 작성하십시오. 예를 들어 온라인 및 전화 대기 시간을 줄이거 나 정시 인도 주문을 보장하거나 제품 또는 서비스에 대한 경쟁 업체의 가격과 일치하도록 노력할 수 있습니다.
좋은 의사 소통과 사람 기술을 가진 사람을 고용하십시오. 인터뷰하는 동안 잠재 고객에게 고객 불만, 주문 분실 또는 결함 제품과 같은 다양한 고객 서비스 문제를 처리하는 방법을 설명하도록 요청합니다. 동정심 있고 평온하며 이해심이 많은 사람을 고용하고 그 자리에서 문제를 해결할 수 있습니다. 일자리를 얻은 후에는 수많은 직원들의 명령을 거치지 않고 고객의 관심을 돌볼 수있는 충분한 자치권을 직원에게 제공하십시오.
고객 서비스 분야의 우수 사례에 대한 지속적인 전문 개발 프로그램을 통해 직원을 교육하십시오. 비즈니스에서 등장하고 직원이 고객 및 직원의 역할을 수행하도록하는 역할극 시나리오. 다른 사람으로부터 무엇이 잘되었는지와 개선이 필요한지에 대한 피드백을 요청하십시오. 교육 세션을 활용하여 고객의 치료 방법에 대한 회사 정책을 다시 강조 할 수 있습니다.
신비는 자신의 사업을 물색하고 고객이 쉽게 물건을 만들 수있는 방법을 모색합니다. 친구 또는 동료를 고용하여 하루 중 언제라도 사업장에 들러 누군가가 자신과 이야기하거나 주문하는 데 걸리는 시간을 측정합니다. 그녀가 얼마나 오래 서 있었는지 그녀의 시간을 갖고 영업 사원이 얼마나 친절했는지를 측정하십시오. 신비 구매자가 쿠폰이나 프로모션 코드를 사용하거나 항목 반환을 시도하여 프로세스가 얼마나 쉬운 지 확인하십시오. 고객의 눈을 통해 물건을 보는 것은 서비스를 개선 할 수있는 새로운 방법을 제공 할 수 있습니다.
고객이 될 수 있도록하십시오. 자동화 된 전화 시스템의 무한 루프에 갇히거나 웹 사이트에서 무수히 많은 페이지를 클릭하는 등 고객이 농구를 뛰어 넘지 않도록하십시오. 직접 직원이 쉽게 식별하고 검색 할 수있을 때 상점을 뒤져서 물건을 찾는 사람들을 보내지 마십시오. 숨겨진 수수료, 제한된 반품 정책, 셀프 체크 아웃 키오스크 또는 귀하와 거래하기 어려운 정책을 없애십시오. 고객은 자신의 모든 필요를 생각하고 생각하는 것처럼 느껴야합니다.
고객이 자신의 비즈니스 경험에 대해 알리도록 권장하십시오. 설문 조사, 피드백 카드 및 온라인 포털을 사용하여 데이터를 수집하십시오. 이 정보를 사용하여 서비스 수준을 향상시키고 지속적으로 우수한 서비스를 제공하는 직원을 인정하십시오.
