우수한 품질의 고객 서비스가 없다면 고객의 만족도와 경험은 불완전합니다. 우수한 고객 서비스를 제공하는 기업은 더 많은 고객을 보유하고 피드백을 사용하여 제품 또는 서비스 품질을 개선하며 업계에서 더 높은 평판을 얻습니다. 메릴랜드 주 몽고메리 카운티 정부에 따르면, 양질의 고객 서비스에는 고객과의 원활한 의사 소통, 고객의 요구 사항 파악 및 이행, 고객의 피드백과 우려 사항에 대한 귀하의 비즈니스를 신뢰할 수있는 보장 등이 포함됩니다.
먼저 고객을 배치하십시오. 많은 시나리오에서 고객이 옳지 않다고 생각할 수도 있지만 핵심은 달리 가정하고 "고객은 항상 맞습니다"라는 구에 대해 행동하는 것입니다.
계정 규모에 상관없이 모든 고객을 가치있게 생각하십시오. 보다 수익성 높은 비즈니스 계좌로 높은 수준의 고객 서비스를 제공하는 것이 합리적 일 수 있지만 모든 계좌에 동일한 표준을 적용해야합니다.
고객의 기대를 앞서 유지하십시오. 경쟁 우위를 확보 할 수 있기 때문입니다. 고객이 제품 / 서비스가 업계 표준이 될 수있는 제품 지원 측면에서 효과가 있다는 것을 고객이 인식하는 방식에 대해 일정한 변화가있을 것으로 예상되면 즉시 적용하십시오. 이렇게하면 경쟁 우위를 확보 할 수있을뿐 아니라 문제를 해결하기 전에 작은 문제가 커지지 않아도 될 수 없도록 보장 할 수 있습니다.
특히 고객 서비스의 품질에 대한 피드백을 위해 개방 된 환경을 가능하게하십시오. 고객이 사업과의 관계에서 여러 가지 요인에 대한 긍정적이고 부정적인 우려를 공개적으로 표현할 수 있다면 의사 결정에 직접 반영하지 않고 문제를 제기하게됩니다. 이렇게하면 모든 문제를 수정하고 긍정적 측면에 집중할 수 있습니다.
고객이 제공 한 피드백에 대해 행동하십시오. 이것은 고객이 자신의 생각과 우려를 가지고 당신을 신뢰할 수있게 해주기 때문에 중요합니다. 부정적인 피드백과 긍정적 인 피드백에 대해 각각 시정 및 적극적 조치를 취해야합니다.
팁
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존중과 열린 마음으로 항상 고객을 대우해야합니다. 항상 올바른 고객이 제공 한 피드백을 받아 미래의 불만 사항을 피할 수 있도록하십시오.
경고
고객 서비스를 제공하는 제품 또는 서비스에 결함이있는 경우 고객이 쉽게 당황하여 대화하기 어려울 수 있습니다.
