품질 향상 보고서는 새로운 전략과 방법을 통해 우수한 작업을 개발하려는 노력을 문서화합니다. 예를 들어 미국 보건 복지부의 2014 년 보고서에 따르면 최근의 품질 개선으로 15,000 명의 생명이 구해졌으며 40 억 달러 이상이 불필요한 지출로 절약되었습니다. 품질 향상 보고서를 작성하는 것은 관련 부서의 간략한 문제 개요 및 기능 설명을 제공 한 다음 유익한 변경을 수행하기 위해 취한 조치 목록을 제공하는 것입니다.
문제의 개요를 제공하십시오. 예를 들어, 일반적인 문제로는 임상 상태의 유병율, 허용되는 업계 소스에 대한 성능 저하, 비정상적인 인시던트 또는 사용자 환경의 특수한 위험이 있습니다. 문제에는 서비스에 대한 고객의 불만, 불만 또는 불만이 포함될 수 있습니다.
회사 기록 및 보고서와 같이 조사 할 계획을 결정하십시오. 포함 할 데이터와 제외 할 데이터를 설명하십시오. 예를 들어 1 년간의 고객 불만 보고서를 기반으로 분석하십시오.
이상적으로는 고객의 관점에서 개선의 주요 측정 요소를 나열하십시오. 성과 목표를 식별하고 근거 또는 타당성을 지정하십시오. 기준 측정을 설정하고 개선 사항을 측정 할 간격을 나열하십시오.
정보를 수집하는 과정과 문제를 평가하는 데 사용한 방법을 설명하십시오. 의료 기록, 클레임 데이터 또는 고객 서비스 정보와 같은 데이터 소스를 나열하십시오. 예를 들어 설문 조사를 수행하기로 선택한 경우 샘플링 프로세스, 설문 조사 크기 및 설문 조사 관리 프로토콜을 설명하십시오.
수집 된 정보를 분석하고 해석하여 품질을 향상시키는 방법에 대한 결론을 내립니다.
상황을 바꾸기위한 전략을 설명하십시오. 귀하의 중재 내용을 열거하십시오. 비슷한 상황에서의 성공을 바탕으로 변화를 실행하기로 결정한 다른 연구를 기술하십시오. 필요한 경우 주 및 연방 규정 준수를 비롯하여 관련된 모든 인력 및 자원의 역할과 책임을 열거하십시오.
각 활동에서 배운 것을 설명하십시오. 조직의 다른 영역에서 유사한 성과를 달성하기 위해 시스템 전반에 적용 할 수있는 활동을 식별하십시오.
