위기 관리는 조직이 곤경에 처했을 때 피해 통제의 핵심입니다. 플레이어는 위기의 양쪽에 깊이 관여하거나 위기의 원인이되는 위기에 직면합니다. 어느 쪽이든, 양측은 위기 관리의 핵심 목표를 달성하고 유리한 결과에 도달하기 위해 함께 노력해야합니다.
위기 관리 정의
BusinessDictionary.com에 따르면 "위기 관리"의 정의는 "계획되고 조정 된 단계에서 응급 상황을 처리, 봉쇄 및 해결하는 데 적용되는 절차 집합"입니다. 위기 관리를 전문으로하는 관리자가 필요하거나 위기가 조직 전체의 문제와 관련된 경우 고위 간부. 어느 쪽이든, 담당자는 위기의 영향을 줄이기 위해 날카로운 위기 결정 능력을 가져야합니다.
실제 문제 식별
위기 관리의 첫 번째 목적은 위기를 창출 한 문제를 확인하는 것입니다. 사실, 어떻게 시작했는지에 대한 수수께끼 일 수 있습니다. 따라서 문제를 자세히 조사하고 파고 들기 때문에 모든면에서 충돌로 인해 혼란이 어떻게 발생했는지 더 잘 이해할 수 있습니다. 이 중요한 목표를 달성하려 할 때 어느 쪽도 정보를 보류해서는 안되며 문제의 원인을 조사 할 때 양측 모두 의견이 일치하지 않아야합니다.
정보 흐름 관리
위기 관리의 두 번째 목적은 정보의 흐름을 관리하는 것입니다. 특히 인터넷 및 소셜 미디어 웹 사이트 시대에 갈등 소식이 항상 나올 것으로 예상하십시오. 유해한 사건이 대중에게 영향을 미치는 것이라면, 충돌로 인한 공황을 식히기위한 예비 단계로서 언론 석방을 준비하거나 기자 회견을 개최하는 것이 가장 좋습니다. 문제를 완화하기 위해 회사가 취한 조치에 대해 대중에게 알리거나 영향을받는 사람에게 알리십시오. 물건을 투명하게 유지하십시오.
적의 이해
위기 관리의 세 번째 목적은 상대방을 이해하는 것입니다. 즉, 적대자를 이해하는 것입니다. 적대자들이 레버리지가 없다고 생각하면 협상에 아무런 포인트가 없다고 믿을 것이며 위기는 커다란 시간을 증폭시킵니다. 그러나, 그들은 당신이 알고 있지 않을지도 모르는 약간 이점을 보전 할지도 모르다. 묻는 것보다 스스로 알아내는 것이 가장 좋으므로, 일단 그것을 찾으면 양당이 만족스럽게 걷지 못하게 협상하는 방법을 알게 될 것입니다.
