품질 기능 배치는 고객 중심의 방법론으로 고객의 요구 사항을 식별하고 우선 순위를 지정하며 제품 제조 프로세스에 통합하는 데 사용됩니다. 제품 설계 및 개발의 모든 측면에 최종 사용자의 요구를 연결하기 때문에 QFD는 기능 및 제품 성능에 대한 결정을 내리기위한 도구이기도합니다. 그러나 유용성에도 불구하고 QFD에는 몇 가지 단점이있어 일부 비즈니스에서는 부적절합니다.
QFD는 올바른 조직 환경이 필요합니다.
"Advanced Quality Function Deployment"저자 인 Fiorenzo Franceschini에 따르면 QFD는 많은 대기업에서 볼 수있는 부서별 또는 부서별 조직 구조 및 환경에서는 잘 작동하지 않습니다. 효과적인 QFD 환경은 혁신, 이니셔티브, 팀워크 및 정보 공유가 필요하기 때문입니다. 이러한 환경을 제공하지 않는 조직 구조는 종종 대상 고객의 요구에 맞는 제품을 생산하는 방법이 아닌 QFD 프로세스를 추가 작업으로 인식합니다. 올바른 환경을 조성하려면 먼저 완전히 재구성해야합니다.
고객 중심의 위험
효과적인 QFD는 정확한 데이터 분석이 필요합니다. 설문 조사, 포커스 그룹 및 여론 조사는 고객으로부터 직접 정보를 얻는 방법이지만 고객의 진정한 감정을 항상 반영하는 것은 아닙니다. 이로 인해 고객의 요구와 제품의 기능 및 특성 간의 진정한 관계를 형성하기가 어려워 질 수 있습니다. 또한 부정확 한 분석은 너무 많은 정보를 획득하게되어 결과적으로 고객의 요구 사항을 우선 순위 화하는 데 지나치게 긴 의사 결정 테이블을 만듭니다.
수요 변화에 덜 적응
QFD 시스템과 사고 방식은 변화하는 고객의 요구에보다 많은 비용과 복잡성 및 복잡성을 적용 할 수 있습니다. 고객의 니즈를 제품에 포착, 문서화 및 통합하는 프로세스는 시간이 많이 소요되고 일단 생산이 시작되면 변경하기가 쉽지 않습니다. 그러나 QFD는 고객 요구 사항이 신속하게 변경 될 수 있고 경고가 거의 없기 때문에 QFD는 이러한 새로운 요구 사항을 충족하지 못하고 판매 할 수없는 제품을 비즈니스에 남길 수 있습니다.
제한된 포커스
QFD는 고객이 고객 만족을 위해해야 할 일에만 집중합니다. 가장 큰 단점은 비용, 제품 수명주기, 장기 전략 및 성장 목표 및 사용 가능한 자원과 같은 다른 요인을 무시한다는 것입니다. 이러한 다른 요소를 희생하여 QFD에 너무 많이 의존하게되면 잠재적으로 비즈니스를 위험에 빠뜨릴 수있는 부정적인 재무 및 운영상의 결과로 이어질 수 있습니다.
