모든 비즈니스는 제품 조립, 신용 카드 지불 처리, 직원 근무 또는 품질 보증 확인 등의 프로세스를 갖추고 있습니다. 때로는 이러한 프로세스가 원활하게 작동하고 그렇지 않은 경우가 있습니다. 비즈니스 프로세스 관리는 프로세스를 파악하고 올림픽 형태로 바꾸는 시스템입니다. 우수한 BPM 구현은 프로세스에 대한 가시성을 향상시켜 병목 현상을 제거하고 작업 복제를 방지합니다.
팁
-
비즈니스 프로세스 관리는 성과 향상을 위해 회사가 일하는 방식을 합리화하는 방법론입니다.
비즈니스 프로세스의 예는 무엇입니까?
비즈니스 프로세스는 조직의 구성원이 특정 목표를 달성하기 위해 수행하는 일련의 단계입니다. 이러한 단계는 여러 번 반복되며, 종종 많은 사람들이 일반적으로 표준화 된 방식으로 반복합니다. 휴가 요청을 승인하는 것부터 의료진이 응급실에서 수행하는 부과 료 평가에 이르기까지 거의 모든 일이 비즈니스 프로세스로 적합합니다.
예를 들어 은행에 대출 신청을하는 경우를 예로 들어 보겠습니다. 이 프로세스를 시작하기 위해 고객은 은행 웹 사이트의 전자 신청서를 작성합니다. 이제 은행의 바퀴가 돌기 시작합니다. 첫째, 은행은 고객이 양식을 올바르게 기입했는지 확인합니다. 그런 다음 응용 프로그램에서 신용 확인을 수행합니다. 다른 사람이 소득 확인을 수행 할 수 있으며, 다른 팀이 추가 서류를 요청할 수 있으며 은행이 융자 승인 여부에 대한 결정을 내릴 수있는 다른 활동이있을 수 있습니다.
핵심은 프로세스가 다각적이라는 것입니다. 대부분의 비즈니스 프로세스와 마찬가지로 여러 단계와 여러 사람이 참여하며 이러한 사람들은 다양한 도구와 시스템을 사용하여 작업을 완료합니다. 종합하면, 전체 시스템은 일련의 투입물 (대출 신청서 및 보조 서류)을 원하는 출력 (고객에게 전달되는 승인 결정)으로 변환하도록 설계되었습니다.
비즈니스 프로세스 관리 란 무엇입니까?
비즈니스 규모가 매우 작 으면 비즈니스 프로세스를 비교적 쉽게 관리 할 수 있습니다. 일상 업무를 수행하는 소수의 직원 만 사무실에있을 수 있으며, 모든 사람들은 큰 그림에 대한 견고한 개요를 가지고 있습니다. 이 상황은 성장함에 따라 변합니다. 한 사람이 한 번 처리 한 작업이 갑자기 여러 부서간에 전달됩니다. 사람들은 서로의 노력을 복제하고, 작업은 균열을 빠져 나가며 사람들이 실수 할 가능성이 더 큽니다.
비즈니스 프로세스 관리의 주된 목적은 이러한 혼란스러운 과정을 현미경 아래 놓고 더 나은 방법을 찾아내는 것입니다. 이를 이해하는 가장 쉬운 방법은 프로세스의 모든 활동을 단계의 순서도로 시각화하는 것입니다. BPM은 이러한 단계를보다 논리적이고 일관된 워크 플로로 공식화하는 규칙입니다.
비즈니스 프로세스 관리의 장점은 무엇입니까?
BPM의 주된 요점은 병목 현상 제거, 중복 제거 및 불필요한 작업 복제 중단과 같은 프로세스에서 지방을 트리밍하여 시간과 비용을 절약하는 것입니다. 그러나 BPM이 수익 증대에 관한 전부는 아니며 기업이 누릴 수있는 긍정적 인 결과가 있습니다.
-
직원과 관리자 모두 역할과 책임에 대한 명확한 정의로부터 이익을 얻습니다. 모든 업무를 수행하는 체계적인 파이프 라인을 따르고 있기 때문입니다.
-
출력물과 마감 시간에 관해서 모두가 같은 페이지에있을 때 팀들은 서로 힘을 합쳐 더 잘 의사 소통합니다.
- 과로 일하는 직원이 후속 회의에 참석하거나 여러 경쟁 작업을 한꺼번에 수행 할 필요가 없어지기 때문에 스트레스가 적습니다.
- BPM은 프로세스를 조직의 우선 순위와 일치시켜 비즈니스에 가장 적은 가치를 부여하는 프로세스에 시간을 낭비하지 않습니다.
- 관리자는 감사 및 규정 준수에 유용한 트렌드를 제공하는 워크 플로를보다 잘 파악할 수 있습니다.
- 고객은 리드 타임을 개선하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
BPM은 어떻게 작동합니까?
BPM은 무엇보다 먼저 방법론입니다. BPM 프로세스를 형식화하여 폐기물 및 기타 비효율을 식별하고 개선 할 수 있도록 도와주는 명확한 일련의 단계와 기술로 구성됩니다. 설립 된 BPM 방법론 중 Lean이나 Six Sigma와 같은 일부 사람들은 인기있는 어휘에 들어갔다. 일반 방법론은 많은 동일한 원칙을 따릅니다. 어느 방법론을 선택하든 프로세스, 사람 및 기술과 같은 BPM의 세 가지 핵심 요소에 집중할 수 있습니다.
방법
BPM의 핵심 목표는 비즈니스 프로세스를 최적화하여 목적에 부합하고 정확한 시간에 정확한 결과를 달성하는 것입니다.
사람들
사람들이 올바른 방식으로 올바른 일을하는지 확인하는 것이 성공적인 프로세스의 핵심입니다. BPM은 사람들이하고있는 작업을 살펴본 후 다음과 같은 질문을합니다. 작업 A를 수행 할 사람은 누구이며 시간대는 무엇입니까? 관련자가 문제를 무시하면 어떻게됩니까? 프로세스가 멈추었을 때 누가 경고를 받습니까? 시스템의 효율성을 높이려면 가시성 수준이 필수적입니다.
과학 기술
프로세스가 원활하게 작동하려면 작업 전환이 매끄럽게 이루어져야합니다. 비즈니스 프로세스 관리 소프트웨어는 프로세스를 시행하는 데 도움이되는 도구입니다. 따라서 BPM 연습을 실행하고 더 나은 프로세스를 정의하면 기술이 프로세스를 정의한 정확한 방식으로 수행되는지 확인할 수 있습니다. 기술의 주요 특징은 성능 데이터를 수집하여 프로세스의 성공에 필수적인 메트릭을 추적 할 수 있도록하는 것입니다.
어떻게 BPM 방법론을 설계합니까?
BPM은 보유한 비즈니스 유형에 따라 다르게 작동합니다. 따라서 BPM 방법론을 디자인하기도 전에 BPM 방법론을 구현하여 향상시키고 자하는 것을 평가해야합니다. 예를 들어 서비스 조직인 경우 BPM을 사용하여 클라이언트에 대한 응답 시간을 향상시킬 수 있습니다. 반면에 제품을 제조 또는 생산하는 회사는 조립 라인에서의 효율성과 성능을 향상 시키거나 다른 시스템 및 프로세스와의 동기화를 원할 수 있습니다.
이러한 상용 드라이버를 지침으로 사용하여 모든 BPM 방법론은 각기 다른 단계의 라이프 사이클을 따라갈 것이며 각 단계에서 구현해야 할 자체 작업 세트가 있습니다. 가장 보편적 인 BPM 방법론 인 DMEMO는 설계, 모델링, 실행, 모니터링 및 최적화의 5 단계를 거칩니다.
1 단계: 디자인
디자인 단계에서는 BPM 기술을 사용하여 프로세스를 훨씬 효율적으로 실행하도록 워크 플로를 다시 디자인하기 전에 현재의 프로세스를 매핑합니다. 화면에 표시되는 것은 작업 흐름을 시각적으로 보여 주므로 병목 현상 및 복제 위치를 한눈에 파악할 수 있습니다. 아이디어는 가능한 가장 단순하고 간단한 워크 플로를 만드는 것이므로 최소한의 실수로 프로세스를 완료 할 수 있습니다.
2 단계: 모델링
이 단계는 프로세스를 테스트하여 다른 조건에서 작동하는 방식을 확인하는 단계입니다. "어떤 경우"운동으로 생각하십시오. 이 일에 두 사람을 할당하면 어떨까요? 이 직원이 출력물을 배달하는 것이 늦 으면 어떨까요? 이 작업이 다른 방식으로 수행된다면 어떨까요? 우리는 더 개선 할 수 있습니까?
3 단계: 실행
작업 흐름을 시뮬레이션 한 후 다음 단계는 BPM 소프트웨어의 워크 플로우 엔진을 사용하여 개선 된 프로세스를 테스트하여 프로세스의 각 태스크를 하나 이상의 사람들에게 할당하는 것입니다.
4 단계: 모니터링
모니터링은 예상대로 프로세스가 수행 중인지 확인하기 위해 데이터를 수집하는 프로세스입니다. 기술을 사용하면 단일 프로세스에서 단일 단계 (FedEx 패키지를 추적하는 것과 동일한 방식)를 추적하거나 데이터를 집계하여 전체 워크 플로우에서 수행하는 방식을 확인할 수 있습니다. 이 단계에서 배포되는 도구에는 비즈니스 활동 모니터링, 대시 보드,보고 및 감사 도구가 포함됩니다.
5 단계: 최적화
이 단계에서 프로세스가 완벽하지 않을 수 있습니다. 이제는 프로세스를 최적화하기 위해 할 수있는 일을 고려해야합니다. 예를 들어 병목 현상이 자주 발생하는 특정 영역에 다른 리소스를 추가해야합니까? 최적화는 일회성 사건이 아니라는 것을 명심하십시오. 오히려 직원 및 고객의 의견을 경청하고 문제가 발생할 때마다 변경해야합니다. 새로운 프로세스가 이해 관계자의 서비스 경험을 향상시키지 못하면 성공이라고 말할 수 없습니다.
누가 비즈니스 프로세스 관리를 수행합니까?
BPM 프로젝트를 구현하기 위해 IT 및 비즈니스 지식을 갖춘 전문가 팀이 필요하지만 실제로는 계획하고있는 프로젝트의 범위에 따라 다릅니다. 자신의 중소기업에서 위험이 적고 고수익의 프로세스를 개선하여 몇 가지 빠른 성과를 거두고 자한다면 소규모 내부 팀과 일부 BPM 프로젝트의 도움을 받아 BPM 프로젝트를 비교적 쉽게 수행 할 수 있어야합니다 프로세스를 매핑하는 고품질의 소프트웨어.
시작하는 좋은 방법은 BPM 교육 과정에 참석하는 것입니다. 빠른 Google 검색은 일부 지역 옵션이나 온라인 프로그램을 보여줍니다. 많은 기업들이 주요 직원이 공식적으로 적절한 방법론을 익힐 수 있도록하는 비즈니스 프로세스 관리 인증 프로그램을 통해 직원을 배치합니다. Business Process Management Institute는 현재 BPM과 관련된 다양한 분야와 방법론에 30 개의 프로그램과 7 개의 인증서를 제공합니다. 자세한 내용은 웹 사이트를 확인하십시오.
BPM 도구 란 무엇입니까?
BPM 도구는 BPM 구현을 자동화하는 데 사용하는 소프트웨어입니다. 그 업무는 비즈니스 변화를 가능하게하여 프로세스를 새로운 차원으로 끌어 올릴 수 있도록하는 것입니다. 옵션은 길기 때문에 광범위하지만 일반적으로 다음과 같은 기능을 갖춘 시스템을 찾고 있습니다.
- 시각적 다이어그램 작성 도구:이를 통해 프로세스를 모델링하고 새 워크 플로를 만들 수 있습니다. 일부 도구는 모델링을 구현하는 방법으로 코딩 기술이 필요합니다. 다른 공급 업체는 "끌어서 놓기"시스템을 사용하는 저비용 방식을 제공합니다. 후자는 팀에서 하드 코어 프로그래머가 없다면 잘 작동 할 것입니다.
- 관리 대시 보드 및 액세스 제어: 의사 결정권자는 진행 상황을 추적 할 수있는 가시성을 제공하고 특정 사람에게 정보 액세스를 제한함으로써 보안을 제공합니다.
- 오류 처리: 오류 및 오작동을 찾아 해결하는 검증 모듈을 갖는 것이 유용합니다.
- 기존 소프트웨어와의 통합: BPM 솔루션은 다른 핵심 ERP / CRM 시스템과 통신하지 않을 경우 제한적으로 사용됩니다.
- 보고서 및 분석: 좋은 BPM 솔루션은 미결 항목, 작업 완료에 걸리는 평균 시간 및 항목이 다시 라우팅되는 빈도와 같은 주요 지표에 대한 보고서를 실행합니다.
특정 비즈니스 프로세스 관리 도구 측면에서 볼 때 상당히 혼잡 한 시장입니다. 빅 플레이어의 일부는 Pegasystems, bpm'online 스튜디오, Nintex, KSSFLOW, Zoho Creator, Appian 및 Process Street을 포함합니다. 인터넷을 통해 쉽게 리뷰를 이용할 수 있으며 대부분의 툴에는 14 일 무료 평가판이 무료로 제공되므로 최종 구매를하기 전에 기능을 검토 할 수 있습니다.
