비즈니스 프로세스 매핑은 비즈니스 리더가 프로세스가 실제로 수행되는 방법을 명확히 할 수있는 기회를 제공합니다. 프로세스가 다른 그룹 또는 개인에 의해 수행되는 방법의 병목 현상 및 변형과 같은 문제를 나타냅니다. 리더는 프로세스가 실제로 수행되는 방식이 수행되는 방식과 다른지 여부를 확인할 수 있습니다. 순서도라고도하는 프로세스 맵을 작성하는 것은 6 시그마 프로세스 관리 및 개선의 주요 구성 요소이지만 6 시그마의 전체 프레임 워크 없이도 유용 할 수 있습니다.
어떻게 실제로 수행되었는지에 대한 프로세스를 실제로 수행 한 개인의 정보를 수집하십시오. 단계별로 상황이 다르거 나 다른 사람들이 다른지 확인하십시오. 현재 어떻게 진행되고 있는지에 초점을 맞추십시오.
작성할 프로세스 맵 유형을 결정하십시오. 기본 활동 순서도는 결정 포인트를 포함하여 프로세스의 단계 흐름을 보여 주며 배치 순서도는 다른 그룹 또는 사람들의 참여를 명확하게 묘사합니다. 후자의 경우 각 개인 또는 그룹에 대한 열을 작성하고 해당 열에 각 단계를 작성하여 누가 단계를 수행하는지 표시하십시오.
시작 지점의 표준 기호 인 타원형 또는 둥근 사각형을 그려서 비즈니스 프로세스 맵을 시작하십시오. 활동 순서도의 경우, 종이 또는 소프트웨어 페이지의 페이지 왼쪽 상단에 시작점을 그립니다. 배포 차트의 경우 해당 열의 맨 위에 그립니다.
"Call comes in"또는 "Start"와 같은 시작 지점임을 나타내는 구를 시작점에 표시합니다. 각 단계에는 이런 식으로 레이블이 지정되며 취해진 조치를 나타내는 동사가 포함되어야합니다.
직사각형을 그리고 레이블을 지정하여 각 공정 단계를 작성하십시오. 모든 단계마다 고유 한 표현이 있어야합니다. 하나 이상의 동사 나 행동을 연결하기 위해 단어 "and"를 사용하여 한 모양의 단계를 결합하지 마십시오.
단계를 공정 흐름의 방향을 나타내는 화살표로 연결하십시오. 지도가 여러 줄에 걸쳐 페이지에 맞춰지면 괜찮습니다. 화살표는 계단의 물리적 배치에 관계없이 흐름을 분명하게 만듭니다.
다이아몬드 모양을 사용하여 다음 단계가 특정 상황에 의존 할 때마다 결정 포인트를 나타냅니다. 예를 들어, 온라인 장바구니의 프로세스 맵에는 신용 카드로 지불하거나 PayPal을 사용하여 고객이 선택한 것을 나타내는 결정 포인트가 있습니다.
결정 기호 뒤에 오는 단계를 나타내려면 직사각형 기호를 만들고 레이블을 지정하고 화살표를 추가하여 프로세스 흐름을 표시하십시오. 결정 지점에서부터 이어지는 각 화살표에 표시하여 그 경로를 따르는 상태를 명확히합니다. 현재의 예에서는 한 화살표에는 "PayPal", 다른 화살표에는 "신용 카드"라는 레이블을 사용합니다.
프로세스의 끝을 나타내는 마지막 단계로 "끝"이라고 표시된 최종 타원형 또는 둥근 사각형 모양을 추가하십시오.
프로세스 맵을 검토하여 올바르게 읽는지 확인하십시오. 또한 프로세스 검토를 수행하는 몇 명의 개인에게 자신이하는 일을 정확하게 묘사하도록하십시오.
팁
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Microsoft Visio와 같은 프로그램에는 프로세스 맵을 만드는 특수 기능이 있지만 다른 그래픽 프로그램이나 PowerPoint를 사용할 수도 있습니다. 프로세스에 대한 정보를 처음 수집 할 때 각 단계를 작은 스티커 메모에 기록한 다음 프로세스 흐름을 표시하도록 정렬하십시오. 이 방법은 처음부터 모든 프로세스 맵을 한 번에 작성하는 것보다 쉽습니다. 프로세스에 그룹이나 개인간에 많은 단절이있는 경우 배포 흐름도를 사용하여 다양한 당사자의 참여를 명확하게 설명 할 수 있습니다.
