로우 (Lowe)의 경쟁 우위는 시장에서 경쟁에서 우위를 차지할 수있는 요인을 의미합니다. 경쟁 우위는 고객에게 더 큰 가치에서 훌륭한 서비스에 이르기까지 다양 할 수 있습니다. 경쟁자에게 이점을 얻으려는 Lowe의 주요 전략은 전형적으로 주택 개량 센터를 피하는 비 전통적 쇼핑객에게 점포를 매력적으로 만드는 데 초점을두고 있습니다. 회사는 또한 여성을 유치하기 위해 고안된 소매 전략을 가지고 있습니다.
저장소 레이아웃
평균적으로 로우 (Lowe 's)는 자사의 연례 보고서에 따르면 주력 상점 라이벌 홈 디포 (105,000 및 32,000 평방 피트)에 비해 대형 매장과 정원 센터 (113,000 및 32,000 평방 피트)를 보유하고있다. Lowe는 국가의 한 부분에서 레이아웃을 실험하고 성공했다면 다른 매장에서 구성을 구현합니다. 대부분의 상점은 같은 레이아웃을 가지고있어 위치에 관계없이 Lowe 's에서 편안한 쇼핑을 할 수 있습니다.
로우 (Lowe)의 통로가 넓어 쇼핑 카트를 쉽게 조작 할 수 있으며 보관 및 자재 취급과 관련하여 직원을 도울 수 있습니다. 이 매장은 경쟁사보다 더 많은 표지판을 사용하고 있으며 조명이 뛰어 났으며 연례 보고서에 따르면 다른 주택 개조 창 고 매장, 목재 집, 전통적 하드웨어, 배관, 전기 및 가정용 소매 업체가 포함되어 있습니다.
제품 선택
라이벌과 비교하여 전형적인 로우 (Lowe) 매장은 램프 (Lamp), 수건 선반 (Designer Towel Rack), 창문 처리 및 디자이너 타월을 포함하여 홈 디포 매장 (30,000 ~ 40,000 개 제품)). 로우 (Lowe)는 자사의 2011 년 연간 보고서에서 회사 만의 독점 브랜드에 중점을 두어 경쟁에서 우위를 점할 수 있다고 강조했다.
또한 Lowe 's는 공급 업체가 제품 데이터를 공급 업체에 제공함으로써 공급 업체가 어떤 품목을 판매하고 재 보급하는지 신속하게 결정할 수 있도록합니다. 이러한 접근 방식은 로우 (Lowe)가 경쟁 업체보다 우위를 점하게합니다.
제품 배치
이 매장에서는 많은 경쟁 업체와 공통적 인 팔레트 드롭 및 덤프 대 전략을 피합니다. 이 접근 방법은 통로 및 팔레트 재고를 통로 안팎에서 빠르게 이동하기를 원하는 경영진에게 제공합니다. Lowe 's는 "평면도"라는 프로세스를 사용하여 품목의 위치를 결정하고 재고의 모든 제품에 대해 적절한 수준을 결정합니다. Lowe의 전략은 가장 중요한 제품을 눈높이에 맞춰 프로젝트에 배치하는 것입니다. 여성 고객을 유치하려는 또 다른 노력의 일환으로 Lowe 's는 현실적인 디스플레이로 제품을 구성하여 항목을 더 매력적으로 만듭니다.
고객 관계
Lowe 's 점포의 고객 서비스는 정규직 직원 비율이 69 %에서 80 %로 Home Depot의 59 %에 비해 높습니다. 정규 직원은 판매하는 제품에 대한 지식과 이해를 더 잘 보여줍니다. 회사는 한 번에 3 명 이상의 고객이있는 경우 다른 등록 기관을 열 것이라고 규정 한 정책이 있습니다. 모든 통로에 빨간색 단추가있어 고객 서비스 지원을 소환합니다. 머천다이징 및 프로모션 캠페인을 추적하고 고객 구매에 대한 데이터를 축적하면 Lowe의 목표 고객에게 도움이됩니다.
