불만 사항을 관리하는 것은 회사에서 우수한 고객 서비스를 보장하는 유리한 비즈니스 관행입니다. 불만 관리 시스템을 구축함으로써 기업은 캡처 된 정보를 사용하여 프로세스를 개선 할 수 있습니다.
정의
Metric Stream에 따르면 불만 사항 관리는 조직에서 고객 불만을 처리, 관리, 대응 및보고하는 프로세스입니다. 불만 관리 프로세스에서 수집 한 데이터를 추적하고 추세를 파악하는 시스템이 구축되었습니다.
기능
Metric Stream은 기업에서 불만 관리 시스템을 사용하여 개선해야 할 부분을 분석한다고 설명합니다. 기업은이 정보를 사용하여 고객을 만족시키고 반복되는 불만 사항으로부터 회사를 보호합니다.
풍모
Customer Expressions에 따르면 효과적인 불만 관리 시스템에는 고객이 불만 사항을 신고 할 수있는 중앙 집중식 위치, 불만 사항을 저장하는 시스템, 불만 기록 프로세스, 불만 사항을 고객에게 알리는 방법 등의 기능이 포함되어야합니다. 불만을 조사하는 절차와 불만을 해결하고이를 처리하는 방법.
유형
불만 관리 시스템은 회사가 원하는만큼 간단하거나 복잡 할 수 있습니다. Metric Stream과 같은 불만 관리 시스템 소프트웨어 회사는 소프트웨어 시스템을 통해 자동화 된 불만 보고서를 생성 할 수있는 기능을 기업에 제공합니다.
의미
고객 표현 (Customer Expressions)은 불만 관리 시스템이있는 비즈니스에서 고객에게 고품질의 서비스와 제품을 제공하겠다는 약속을 보여줍니다.
